百度“有啊”推出消费权益保障服务 打造诚信网购生态链

日前，百度旗下网络购物平台“有啊”（http://www.youa.com）推出消费权益保障服务，对满足一定资质的卖家开通“诚信商户”等服务。百度“有啊”表示，消费权益保障服务旨在提升买家购物体验，降低网购风险，同时培育更多优质商户，打造更具诚信、更放心的网购生态链。

在众多阻碍网民加入网购大军的因素中，对商户诚信、产品品质、售后服务的担心最为突出。来自艾瑞资讯的调研数据表明，74%的“从未进行过网购”的网民将首要原因归结为“担心网购有风险”，其中“产品实物与描述不一致”、“商品有假冒、水货等非正品的嫌疑”等因素是多数网民的顾虑所在。

消费权益保障服务正是为最大限度地消除这些疑虑而来。据了解，这一服务面向百度“有啊”平台有一定资质并承诺履行相关义务的卖家，平台在审核卖家的经营情况、商品质量、信用、满意度、交易纠纷等状况之后，为卖家开通服务。首批推出的服务包括“诚信商户”、“七天无条件退换货”、“专柜正品”、“海外正品”和“全新保障”5种，卖家在被审核通过后，获得在店铺、商品、搜索结果等页面展示服务的机会，同时也将接受消费者和平台的共同监督，在违背规则之后将强制对买家进行赔付。

从消费权益保障服务的规则来看，“诚信”是整个体系的根基，拥有最重要的地位。“有啊”相关负责人表示，在所有保障服务中，“诚信商户”是基础服务，所有加入这一服务体系的商户都必须满足其资质。

“这标志着‘有啊’平台购物体验的又一次重大升级。”百度电子商务事业部总经理李明远表示，“有啊”一直以构建完美网购平台为目标，让消费者无后顾之忧地购物，让诚信的卖家赚到更多的钱，是一个和谐网购生态链的核心所在。业内人士也评价，消费权益保障服务对消费者、有诚信和实力的卖家、平台三方都有利。

一位“有啊”的买家对“七天无条件退换货”最为期待，“和线下购物一样，不满意还可以反悔，这下网购更安心了。”另一位女网友则更青睐“海外正品”，据她表示，这种承诺在所有的网购平台中是第一家，“代购国外的化妆品不用担心遭遇冒牌货了。”

目前相关服务的报名审核正在进行，据透露，为了让资质的发放更加有序，“海外正品”和“专柜正品”目前仅向化妆品类目的商户开放，“七天无条件退换货”也只选择了特定类型的商户。