戴尔声明：不接受错误订单 每人补4千消费券

7月7日消息，据台湾媒体报道，戴尔电脑网站7月5日再度出现标价错误，原价6万多元新台币（约12661元人民币）的Latitude E4300型笔记型电脑，竟然只卖1.8万元新台币（约3700元人民币），因而涌入近10万台订单，因戴尔不愿照卖，引起轩然大波，戴尔台湾分公司在6日下午举行记者会，表示将发放2万元新台币（约4163元人民币）折价券，给购买此型号笔电的消费者做为补偿。

戴尔网站在短短11天内，连续两次出包，6月25日发生的19吋液晶屏幕，只卖500元新台币，20吋LCD屏幕标价只卖999元新台币的错误标价事件尚未落幕，5日又再度闹出乌龙，原定价6万多元新台币的Latitude E4300笔电，经网友选择更换外壳后，就会自动退折扣4万多元新台币，民众发现后，口耳相传，马上涌入大批订单。

戴尔公司的处理方式，引发极大民怨，有电脑业者分析指出，虽然戴尔网站连连出错，对消费者而言，确实很不负责任，所以应该提出补救之道，并以最大诚意道歉，但消费者也不应一味要求依照“乌龙”价卖出电脑，因为如果以每台损失4万多元新台币，10万台订单，将集合成上亿天价亏损。

对于一再出包，引发想捡便宜的消费者不满，戴尔台湾公司在6日下午终于首度针对连串乌龙，召开记者会说明，台湾区总经理廖仁祥表示，经总公司核可，只要在该异常时间买了Latitude E4300笔记型电脑的消费者，均可获得台币2万元新台币折价券作为补偿，但限于购买该台笔电。戴尔公司也指出，上次事件的发生是人为疏失，但这次笔电事件，则似乎是系统因素，详细原因还在调查中。（文/舒石）

戴尔7点声明稿全文如下：

1.根据戴尔内部调查显示，此两起标价错误发生的原因不同。为避免消费者权益受损，我们已于昨日关闭台湾网络商店，以便进行更进一步的调查。

2.对于在2009年7月5日凌晨至2009年7月5日早上发生的Dell Latitude E4300的在线价格错误，戴尔决定给予每位受影响的顾客一张面额新台币20,000元新台币的单笔消费折价券，在戴尔台湾网络商店重新开启之后，适用于在www.dell.com.tw网站上购买戴尔笔记型电脑Dell Latitude E4300产品一台，以弥补受影响顾客所承受的不便与困扰。

3.戴尔并未对有错误价格的订单表示接受，因此不会对顾客所提供的信用卡号码进行扣款。至于那些已经直接转帐且已产生银行或电汇手续费的顾客，也无须承受任何损失，戴尔将会尽快安排退款。

4.戴尔一直非常重视客户资料的保密性与安全性。凡以网络下单的客户数据， 戴尔绝不会透露或做其它用途。

5.我们了解这些弥补措施无法让每位消费者满意，但戴尔已经尽最大的努力与诚意来面对并解决这个错误，我们则会持续与个别下单的消费者沟通，希望可以得到消费者的谅解。

6.戴尔将会尽快主动与受影响的顾客联系，详细告知戴尔现金折价券的使用方式与退款处理流程。戴尔诚摰期盼透过这些额外提供的折价券，展现戴尔解决这项疏忽的诚意与承诺。

7.戴尔公司非常重视顾客，并感谢台湾的顾客多年来的支持与爱护。戴尔为此次标价错误造成台湾消费者不便与社会争议，再次深表歉意。