前阵子听说江苏移动出来个I8机器人，今天闲下来，终于有时间看看这有趣的东西了。I8机器人在江苏移动的首页导航中有入口，点进去后就会发现这个机器人类似在线问答系统，左侧是问答，右侧是一些资讯等信息，如果点击左侧的问题，则右侧的资讯等就会自动随着问题而变化。
比如我手机卡急需冲话费，这么热的天，既不想跑外面去冲，也不想在第三方购物平台上冲，怕不能即时到账和被骗，那么我就可以问问I8机器人：怎么在网上充值话费？然后I8机器人会回复你5条信息：
1、如何网上充值
2、如何通过网上营业厅充值
3、我可以使用什么银行卡进行“网上银联卡充值”？
4、充值卡怎么在网上充值
5、银行卡怎么在网上充值
这几个问题，恰恰与网上充值话费有着密切的联系，而这也是我们所想要得到的信息，说明I8机器人还是比较智能的。与此同时右侧会出现相关网页，如果登录上去的话，即可在右侧完成手机充值，方便而且人性化，没想到江苏移动的产品策划做的还是挺不错。
除此之外，我还提问了一些“宽带”和“飞信”的问题，I8机器人的回答都不错，能够了解客户需求并解决问题，资料的相关度很强，显然I8机器人的业务知识是经过强化的。
虽然处理业务的能力不错，但还是有些地方做的不是非常到位，比如：
1、在进入I8机器人页面的时候，是否可以提示一些上网保健常识，虽然是个细节，但可以让客户感受到江苏移动对客户是非常关心的。
2、将一些常用的业务查询和业务办理放在显要位置，方便客户进行操作，以加深客户与业务的互动。
3、在页面打开后，大概5秒左右，I8机器人自动询问：“您好，这里是I8机器人，请问有什么能帮助您？”，大部分客户不管这是不是人工行为，至少这样就有一种亲切感，客户会认为江苏移动始终把客户当上帝一样对待。
移动也好，其他运营商也罢，都希望能够把自己的服务做好，但百密也难免一疏。我觉得江苏移动非常了解服务的重要性和必要性，因此江苏移动推广I8机器人也是对自身服务的一个补充，希望江苏移动不是把“爱帮助别人”挂在嘴边，应该很好的落实在行动上，真正把I8机器人做好，这样才能得到人们的好评。
