随着预约挂号系统逐步完善，市民看病挂号将不用辛苦地排队等候。信息时报记者 聂奇文 摄
信息时报记者王汨实习生陈长亮
近日，卫生部发布了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见（征求意见稿）》，要求从今年10月份开始，所有三级医院都要开展预约诊疗服务。信息时报记者从东莞市卫生局了解到，东莞市早已有了网上预约挂号系统以及电话预约挂号业务，目前正计划开通短信预约挂号业务，预计将在10月左右推出。
网上挂号
怕平诊病人不满致放号医院不多
东莞市卫生统计信息中心副主任李健雄告诉记者，东莞市卫生局早在2007年6月就在网站上就推出了预约挂号系统。目前有30家医院加盟到该系统，其中有15家医院已正式开通网上预约挂号业务。
“目前预约挂号系统注册的市民有5000多人，每个月有1000人左右在网上挂号成功。患者只要在该网站进行注册后，就可以在网上选择医生预约3天内的挂号，再凭挂号密码到医院就诊，结算时再交纳挂号费用。”
信息时报记者在挂号系统网上看到，虽有30家医院加盟到该系统，但放号的医院并不多。对于这种情况，李健雄坦言其原因在于医院不知道怎么处理网上挂号和平诊的关系，“如果在现场辛辛苦苦排队挂号的人挂不上，而通过网上预约挂号的却来了就能看病，容易会导致现场病人的不理解。”他表示，“这方面可以借鉴广东省人民医院的做法，省人民医院成立了预约挂号中心，并由专人负责，医院70%的病人都是通过预约挂号系统成功挂号的。所有预约挂号的病人都会产生一个序列号并导入系统，然后通过电子屏公示，这样谁排在多少号大家一目了然。网上预约挂号从技术上来说并不难，关键是相应的制度和管理要配套，如设立分诊中心等。”
电话挂号
推出初衷是防恶意炒号
目前，东莞市的三甲医院只有东莞市人民医院和东莞市中医院。记者了解到，早在2005年，东莞市中医院就开展了电话预约挂号服务，不过只是开放了老中医专家一个项目的预约。“我们主要是对何炎燊、叶伟洪、何世荣、刘石坚、马凤彬五位专家开展了电话挂号业务，目前医院每天的门诊量超过2100人，电话预约挂号的人数不及总就诊人数的5%。”
该院办公室相关负责人告诉记者，当初推出电话挂号是为了防止恶意挂号、炒号等现象。现在通过挂号系统，每天上午8点开始可预约第二天的专家号。一般来说，抢手的专家号在预约时间开始1小时内肯定被“订”走了，但也不排除有时到上午11点甚至下午还有专家号。“预约时需提供个人信息，包括姓名、年龄、性别和联系电话等，以供应诊取号时核对。此外，我们还会对挂号过程进行录音和电脑登记，长期使用同一电话给不同姓名病人挂号或挂了号不拿超过2次会被列入黑名单，将不再接受该号码电话预约。”
另据悉，人民医院仅柔济门诊部开展了电话预约挂号业务。“通过电话预约挂号一般每小时每个医生的名额是3~5个，占总挂号人数的20%~30%。”该院相关负责人告诉记者。
短信挂号
计划在10月开通应诊要核实身份
网上预约毕竟有其局限性，不是每一个市民都会上网，特别是年纪比较大的市民。为此，东莞市卫生局结合现有的情况，与中国移动签订相关协议，将开展手机预约挂号建设，业务包括12580呼叫中心挂号、短信挂号以及WAP网上挂号和INTERNET互联网挂号。
“目前模式都已经确定，预计在10月份左右可以开通手机预约挂号业务。届时市民预约挂号将更加方便，市民通过手机成功预约挂号后，比预约时间提早30分钟到达医院，核实身份后就可以就诊了。”
