PS聊天记录逃避售后 不诚信卖家恶人先告状被处罚

    一名不诚信卖家居然通过PS聊天记录来逃避售后服务，遇到消费者要求退款时还恶人先告状，先向淘宝投诉遭遇买家差评威胁。目前，淘宝已冻结了该店铺。

    1月份，淘宝收到这名卖家的申诉，称有买家收货后以差评相威胁，要求退还部分款项，并提交了旺旺聊天记录作为证据。受理该投诉的淘宝小二认真核实了卖家提供的凭证，发现卖家提供的凭证居然是经过PS的聊天记录，掩盖了很多真实情况。

    查实到这个卖家的不诚信行为，淘宝小二立刻根据规定对店铺进行了冻结。而在对该店铺的日常经营情况进行核查时，发现此时还另有几名买家发起了退款申请。针对此种情况，工作人员对该店铺的所有交易纠纷进行了统一处理，通知所有的买家退货，如买家已经退货的，由淘宝全部先行退款处理。

    淘宝网提示，卖家应以诚信为基本原则，幻想依靠PS之类的手段来逃避售后服务甚至欺诈消费者绝对是不可能的。而对于消费者来说，淘宝1月初已将此前获得消费者认可的消费者保障服务推广到全网，投入1亿元网购保障基金，正式启动了全网购物保障计划。2月2日，淘宝网启动网购纠纷首问责任制，承诺只要在淘宝网网购出现交易纠纷，买家和卖家未达成有效协商的，淘宝网将一律先行垫赔消费者。这意味着，消费者在淘宝任一店铺的消费，都可以获得相应的保障服务，保障水平已全面超越线下购物。

    据了解，春节后，淘宝还将上线国内首个电子商务网站自发组织的消费者权益平台——淘宝消费者维权保障平台，允许消费者网上可以自助完成维权投诉，并且随时监督投诉进展情况，以便追究责任。通过让在交易后维权处于弱势的消费者获得在售前时平等的话语权，淘宝此举实质上是网规颠覆了旧有的商业规则，电子商务商业形态已经从售前服务和售后服务两个维度全面超越传统商业模式。