淘宝促高价车模交易纠纷和解 消保计划维权效果初现

    一款标价1400元的散包装奔驰SLR 1:18的精品车模通过淘宝网店拍下，热切期待2天后，收到的却是成色老旧，甚至车漆出现斑驳的氧化点，一眼便能看出是库存多年，并且包装盒并没有采用商品图标中标识的精美铝盒。一切都让买家CC82郁闷得连喊后悔。

    不过卖家反驳说，在宝贝描述中已经说明由于是散包装，没有铝盒，同时宣称商品保质保量，所谓的氧化点只是喷漆瑕疵，因此拒绝退换退货。

    CC82火了，一纸诉状将卖家投诉到了淘宝网维权部门。淘宝介入后发现，卖家坚称所进商品是100%正品，并表示可以出具厂家代理证明和进货凭证。不过，后经多次三方交涉，最终卖家还是同意接受退款，前提是退回的商品必须保持完整性。

    淘宝网维权部门负责人表示，2010年启动的淘宝网消费者年和消费者保障计划以保障消费者利益为第一目标，在此基础上将协助买卖双方解决纠纷，共同营造良好的网购环境。

    据悉，春节后，国内首个电子商务网站自发组织的消费者权益平台——淘宝消费者维权保障平台将正式上线，淘宝将为此投入1亿元人民币。届时，1.7亿淘宝用户在淘宝网上购物时的权益，将受到电话呼叫中心、网络维权平台及全网购物保障等全方位保障。