物流涉嫌不规范操作 淘宝动用保障金先行退款保护消费者

    虽然后来xia87收到了这台价值1640的笔记本电脑，尽管看不出什么质量下次，可是心里的的石头一直没落地。于是，xia87决定向淘宝网消费者维权部门求证，将事情来龙去脉查个水落石出。

    淘宝网维权部门负责人受理后发现，单从表面凭证来看，物流确认已派送成功，但买家当初申请退款的理由就是未收到货。于是，工作人员当即与第三方物流公司去查证，最终，物流公司承认包裹签字是快递员未经收件人委托而自行签署的，并不是买家本人签收，但货物已在买家地址处。 
 
    基于上述情况，从法律角度讲，买家本人确实未签收货物，物流公司派件过程存在不规范操作。最终淘宝网款项先行退回给买家，由卖家自行联系承运方协商退回包裹。

    淘宝网维权部门向记者表示,2009年9月24日起,淘宝网已经完成对卖家评价体系全面升级。淘宝网所有店铺违规、产生纠纷的退款及受到的处罚，将被完全公布在评价页面。这将成为除评价以外，买家对卖家诚信度判断的最重要标准。店铺评价页面升级后，消费者可参考参数更多，并且不限于交易完成后的评价，买家将能够知悉卖家诸多信息，网购将因更公开透明而安全、放心。