实物与描述严重不符 账户冻结数十笔交易全部退款

    换货一次的SD卡还是有问题，再联系卖家就没反应了，买家吴先生只好找淘宝投诉。淘宝消费者维权人员介入调查后发现，这名数码卖家出售货品与描述严重不符，此前一个月已经达成了数十笔退款，正在进行中的退款也有30余笔。客服人员迅速与卖家联系要求其做好售后工作，并决定冻结该卖家账号，所有退款交易全部先行退款。

    该名卖家并未加入消保，淘宝是依据1月15日启动的全网购物保障计划进行处理的。根据该计划，在淘宝上任一店铺购物的消费者一旦遇到商品质量问题且和卖家沟通不下的情况下，淘宝网均可动用1亿元网购保障基金对消费者进行赔付。在处理过程中，淘宝相关工作人员并未仅仅依据投诉内容就事论事进行处理，而是细心查看该卖家的其他信息，发现核实卖家的不良退款交易记录后，才进行进一步处理的。

     目前，淘宝已要求该卖家对正在进行所有退款申请均退货退款，自行承担货物风险，并冻结其淘宝账号，后续如有买家反馈商品问题，淘宝将继续要求卖家做好售后保障。待所有交易完结3个月后，如无其他买家反馈，再解冻其账户。同时，为最大力度保护消费者的利益，让卖家意识到自己的违规行为，淘宝经与该卖家沟通使其接受处理方案和诚信经营的理念，帮助卖家做好售后服务保障。

    2月2日，淘宝网启动了网购纠纷首问责任制，承诺只要在淘宝网网购出现交易纠纷，买家和卖家未达成有效协商的，淘宝网将一律先行垫赔消费者。春节后，淘宝还将上线国内首个电子商务网站自发组织的消费者权益平台——淘宝消费者维权保障平台，允许消费者网上可以自助完成维权投诉，并且随时监督投诉进展情况，以便追究责任。网络购物保障水平的持续提高，已使电子商务在售前和售后服务两方面全面超越传统商业模式。