移动设iPhone客服专席 针对用户新推多项服务

继推出免费的iPhone 4剪卡服务之后，昨日，北京移动宣布共推出4项专门针对iPhone用户的服务。

对于用户最关心的剪卡问题，移动方面表示，自今天（6日）起，在京全部自有营业厅可提供免费剪卡服务。据称，目前的剪卡服务成功率在95%左右。移动方面表示，如在剪卡过程中遇到SIM卡损坏的情况，用户出示身份证件或密码即可免费换卡。

另外，10086热线设立了终端服务专席。如用户在使用iPhone终端时遇到各种问题，可致电10086热线的iPhone终端专席。

据悉，移动方面将在门户网站（www.10086.cn）设立iPhone终端服务专区，辅助客户解决在终端使用过程中遇到的问题，如彩信收发、 GPRS设置等常见问题。该专区预计于11月中下旬正式上线使用。除此之外，计划成立iPhone客户俱乐部，为用户提供交流沟通、反馈建议的平台。

随着各种“明星机”的接连推出，争夺高端用户成为三大运营商的共识。移动推出4项服务，笼络用户不言自明。近期， iPhone 4在京城销售火热，苹果专卖店一度断货。很大一部分用户购买手机后，不知如何使用原有SIM卡，这其中也包括了相当数量的移动用户。

移动相关负责人坦言，iPhone 4的影响力，让他们非常重视。