深圳晚报记者 孟庆建
3月13日，百度旗下糯米网率先宣布推出“随便退”业务：消费者在百度糯米下单，只要未消费，无论什么理由，都可以申请退款。然而，与此相对的是，众多团购网站，甚至行业的一些主导者，也都存在大面积退款滞后或不能退款等问题。“新消法”今日起正式实施。其中明确规定，消费者网购商品在七日内可以无条件退货。这项规定直点团购网死穴，2014年团购网或再次遭遇料峭春寒。
电影票团购火热的同时，投诉率也较高。资料图
市民
取消订单但商家迟迟不退款
“春节期间取消的一张团购订单，妇女节都过去了，还是没退款。”日前，深圳市民郑女士向记者爆料称，今年春节期间在某团购网站团了一个单子，因计划改变，在团购条例允许时间内取消了订单，直到现在也没有退款。记者调查发现，2013年类似郑女士这样的投诉案例达数万宗，与此同步的是团购网的“倒闭潮”。
2013年，资本和互联网的深度融合，让电商行业迅速度过寒冰时代迎来春天，而团购网站却一反往日鼎盛形势迅速滑坡。数据显示，2013年上半年，全国6000余家团购网站关闭4670家，死亡率达75%，截止到2014年1月，全国团购网站的存活数量仅为213家。而在“新消法”实施后将再点团购网死穴，2014年团购网再次遭遇料峭春寒。
“和朋友去吃饭，饭店非要收包间费”“团购消费，不开具发票”“团购退钱，拖死消费者”等一些投诉频繁出现在一些专业团购论坛上。日前，中国电子商务研究中心发布《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。数据显示，2013年网络团购类投诉占全部电子商务投诉27.53%，仅次于网络购物52.38%之后。其中，虚假团购、团购欺诈、退款问题、霸王条款、发票问题、售后服务等成为网络团购主要诟病话题，是“2013年度中国网络团购十大热点投诉问题”。
商家
百度糯米网率先推出“随便退”
20年来首次大修的新《消费法》今日起正式实施。“新消法”第25条规定，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”。这意味着，法律明确规定消费者在网上购物也有“后悔权”。但从现实情况来看，很多团购网站、电商网站并未执行，“不支持随时退、不支持过期退”等条款依然大量存在。
此外，在“新消法”中，对网购出现的消费维权做出明确规定，提出第三方网络交易平台的先行赔付制度。即如果在网络上购物，商品出现问题，消费者可以直接找网络交易平台交涉，而网交平台需要先行赔付。
法行在即，3月13日，百度旗下糯米网率先宣布推出“随便退”业务：消费者在百度糯米下单，只要未消费，无论什么理由，都可以申请退款。百度糯米此举不仅推动团购行业停滞多年的服务模式再度升级，也使得“退款”真正成为影响消费者选择的决定性要素。事实上，除了糯米团，其他团购网并未推出该政策。
据了解，目前团购行业的主导者除了糯米，还有美团等网站。此前，美团也推出了“随时退”，但票务类、商城抵用券以及标有不支持随时退的团单，均不能退款。此外，记者调查发现，目前一些主流团购网站均存在大面积退款滞后或不能退款等问题。其中，电影、餐饮、甜品、游乐电玩、足疗按摩为“重灾区”。
专家
团购网站或现更大范围倒闭潮
中国消费者协会一位负责人表示，“新消法”实施后对一些动作缓慢的团购网站，杀伤力是巨大的。“首先，整个行业的竞争格局或将再次颠覆。‘新消法’颁布后，团购网站继续执行原有的退款规则不再可能。而跟进整改既需要时间，又涉及大量的资金投入，团购网站大多不能盈利或只能微弱盈利，法规的颁布势必导致现存的团购网站生存压力继续增大，甚至引起更大范围倒闭潮。”
团购网站的死亡，将带来什么问题。回顾2013年“倒闭潮”，直接带来的是维权问题，退款怎么办?2013年，曾居行业前十名的聚齐网倒闭，100多位签约商家和消费者在网上艰难地“维权”，甚至成立一个“和平维权群”，其中涉及总金额超过百万元。
广州世纪人律师事务所陈秋芬表示，团购消费者面临维权成本高、跨区域维权难等问题，多数消费者最后只能忍气吞声。如何走出团购维权的尴尬?建立公益诉讼制度、提高网络技术安全、构建诚信网络环境等方式多管齐下，才能保障消费者权益。“新消法”的实施以及消费者维权意识的增强，也倒逼团购行业自我净化，促使其健康发展。
