作为专注连接型CRM的国内SaaS服务企业，纷享销客创始人、CEO罗旭于日前受邀出席“2017小蛮腰科技大会”。据了解，“2017小蛮腰科技大会”由全球最大的信息技术出版、研究、发展与风险投资公司国际数据集团IDG旗下IDG World Expo发起并承办，本次大会更吸引了数千名来自海内外的科学技术厂商、专业人士、科研机构及企业用户等进行前沿技术交流。
其中，平行论坛“专业提升效率暨企业级服务专场”基于人工智能、信息科技和移动互联网平台，旨在通过探讨科技新服务如何为企业提升效率，从而推动各种移动应用软件和智能硬件在国民经济各个领域内的广泛使用，加速人工智能时代的全面来临。
“企业服务为什么火?因为企业要赚钱，但中国人口红利已经结束，劳动力贵，就需要通过‘开源节流’，帮企业获客，提高效率。”论坛主持人、36氪资深分析师徐宁在论坛开场时讲到。
近年来，人口红利的结束与企业管理意识的成熟，仿佛两只无形的手，不断推动着企业信息化的脚步。2B企业服务也取代了2C在资本领域的炙手可热，不断涌现新兴力量的同时，也越发成为不可逆的互联网发展趋势。作为论坛演讲嘉宾之一，纷享销客创始人、CEO罗旭就“打造以客户为中心的连接型组织”为题，分享企业销售管理的未来。论坛结尾，罗旭还同多位企业级服务大咖一道，围绕“B轮后，企业服务公司应该关心什么?”为题，通过圆桌对话、畅谈真知灼见。
谈及未来的企业形态，罗旭讲到：“世界是连接的、扁平的，组织在未来的变化才是企业管理升级的基础。未来的企业要达成员工、客户、伙伴三个维度的连接，并通过业务进行驱动。众所周知，企业中的业务场景和商业场景是最完善的，加之数据的沉淀，未来最终成长为智能型企业是必然的。”他相信，将企业管理信息和客户连接起来，以客户为中心，是企业今天走上数据化、明天走上智能化的必由之路。
罗旭还讲到：“连接员工、伙伴最好的方式就是社会化，不是靠口口相传，而是通过2C的用户行为将2B业务连接起来，改变传统企业单点沟通的方式。基于这样的趋势，未来企业将产生以订单为中心的交易流、以客户为中心的决策流及以人为中心的信息流，而纷享销客连接型CRM便通过，将CRM与通讯、决策及交易网络有效结合，实现企业全员、全网乃至全价值链的连接，为企业未来成长为数据型、智能型的敏捷组织奠定基础。”
互联网大数据乃至智能革命，使商业社会面临着高度的不确定性，也为企业带来了一轮效能角力。当下，尽管大多数企业已经认识到数据化、智能化的重要作用，对企业级SaaS服务的接受度也越来越高。但在论坛圆桌对话中，罗旭表示，目前，SaaS软件在企业的使用深度是不够的，这就导致数据结构的缺失。唯有完善的企业业务场景，方能产生结构化数据。但过早透支这一概念，也会伤害企业本身，企业服务厂商能够做的就是专注把服务和业务做好。
随着产业互联网的日益成熟，规模化也将成为2B厂商思考的问题之一。对此，罗旭表示：“2B行业想要规模化，从产品角度讲有三点，一是标准化，产品标准化程度越高，推广速度越快;二是平台化，产品的开放能力能够获得更好的规模化效应;三是行业化，专注才能专业，一个泛平台很难解决用户所有问题，可通过柔性的SaaS平台做行业化的深挖。“
自2015中国企业服务元年以来，企业服务市场无论从融资趋势还是发展增速层面，都充分解释了不确定性时代下企业力求数字化变革的需求。近年来，企业服务领域的创业公司虽如雨后春笋般争相涌现，但如何保证可持续发展却是推动行业发展的重要命题。“B轮之后，企业要做战略的再思考，找准产品的核心能力及独特价值。另外，要引入战略客户的概念，占领用户的心智。主战场聚焦化，会使公司资源与发展脉络更加清晰。”对于企业服务厂商的前路，罗旭指出。
当下，作为拥有数年企业服务经验的领先SaaS厂商，纷享销客便创新性提出“连接型CRM”的独特价值，致力于将职能分工型组织进化为业务驱动型组织，使企业内部乃至与合作伙伴间的信息更加透明、流程更合理、决策更高效，打造成更加敏捷的现代企业。随着产品能力的逐步提升，相信纷享销客将成为驱动企服领域发展的重要动力。
