ITBear科技资讯

第七季微信公开课•线上版正式推出:南航、你我您“授课” 揭秘小程序留存术

4月11日,微信官方正式推出第七季微信公开课?线上版,将首次通过线上视频的方式,邀请微信优秀案例分享经验,以及在线解答用户的问题,帮助更多人更好地了解微信生态,并为开发者、商户提供交流平台。

据悉,第七季微信公开课由微信官方主办,晓程序观察、见实提供内容支持,并迎来了重要升级:继续免费、随时随地能看/听、更丰富的内容、有声优。而首期线上版视频课程则聚焦于小程序。

“用完即走”精准地描述小程序的定位的同时,也让大家对用户留存问题头疼不已。怎样才算优秀的留存?做好留存有哪些方法?微信团队邀请到了“航旅神器”“南航e行”和社区团购“你我您”两个小程序团队,带来他们的7个留存技巧。

南航e行:不走寻常路,做好中低频场景的小程序留存

中低频的场景做留存,一开始对南航也是难题。按照传统的留存玩法,会在小程序里做签到、打卡。但这并不合适南航,谁会在提供航空服务的小程序里天天签到?哪怕以补贴的形式去刺激,最终也只能是“赚了吆喝不赚钱”。南航认为,服务是留存的核心,这样用户才会更自然地回来。

南航在一次复盘时发现,微信公众号菜单里“选座值机”的使用频次特别高,留存率也较高,“南航e行”小程序团队便决定将这一功能做在小程序中。很快,它成为了小程序的“金牌功能”。以此为思路,团队迅速搭建更丰富的服务体系,也形成了“留存体系”的三级跳:用小程序“打透”会员体系,1000万用户中七成是会员;模板消息是“魔法棒”,简单一条消息延伸80多种服务场景;日常运营为留存助力,热门活动促活拉新。

“你我您”:玩转“下沉”市场,超出社区团购行业月留存7倍

作为社区电商的最早玩家,你我您的月复购率和月留存率的比例和行业平均相比惊人:一般传统电商平均月复购率大概在15%到20%,30日留存在5%到8%,今天你我您的数据已经做到了83%和67%。这是一个让业内人士都感到不可思议的数据。

用了小程序后,社区团购平台流程标准化了,采购、宣传、购买、配送、售后等全链条的效率和成本得到极大提升。而四个提升留存的关键法宝,你我您总结为:用好熟人经济,造节多营销玩法;品类优化,高频品类进行导流;小程序最短化流程提升效率;自建仓储+多环节品控提升质量。

通过微信群和小程序,你我您与小区住户快速建立连接和互动,利用特定场景下的熟人关系来提供实惠、便利、到家的社区团购服务。“俘获”关键决策者家庭妇女的购买信任,在下沉市场打了漂亮一仗。

据悉,下一期公开课线上版视频课程将会聚焦“小程序如何获得有质量的用户增长”,继续邀请了两个标杆案例进行讲解。而为了方便用户进行课程交流,微信官方还在微信公开课社区中开通了互动专区,用户可在互动区中了解更多课程信息或提出问题,将有“大神”进行解答。


关注ITBear科技资讯公众号(itbear365 ),每天推送你感兴趣的科技内容。
本栏最新
全站最新