2019年4月16日，软银宣布开始面向智能机器人Pepper的用户推送全新的3.0版本更新，覆盖全部Pepper商用及家用机器人设备。本次大版本更新由软银与微软小冰日本团队协力打造，微软小冰为Pepper设备提供了底层的情感计算框架能力，从而实现了更具情商、更自然的对话体验。软银公开的数据显示：在微软小冰情感计算框架的加持下，实测Pepper的平均自然对话轮数较之前版本提升高达7倍。
作为微软在人工智能领域的全球布局，微软小冰情感计算框架现已覆盖中国、美国、日本等全球主要市场，月活跃用户数达1.2亿，是迄今为止全球最大的对话式人工智能系统。该产品线除微软小冰本体外，还包括Pokemon、涉谷未来等数十个第三方智能助理与虚拟人物。此外，该产品线还包括基于文本、声音和图像的生成创作，例如当前中国逾90%金融交易机构所使用的实时金融摘要服务，均由微软小冰自动生成和提供。
微软小冰产品线隶属于微软(亚洲)互联网工程院，是微软历史上首个将总部设立于中国并将业务铺展至全球的产品线。此次与软银的合作由微软小冰日本团队(凛菜)部署实施，为软银Pepper全线提供了底层智能助理虚拟人格、开放域对话与情感交互能力。微软(亚洲)互联网工程院副院长李笛表示：“随着越来越多个人智能助理融入人们的工作和生活，行业正逐渐意识到，基于垂直领域的知识与任务处理并不足以成为这些数字化人物的基础，而是需要依靠更加底层的情感计算框架。微软在这一领域具备先发优势，并已形成完善的产品线，以及广泛的合作伙伴生态阵营。18岁的天真少女小冰仅仅是微软情感计算框架的冰山一角。我们将与各国各行业的伙伴一道，不断推出并升级丰富多彩的虚拟助手产品，从而共同开启人工智能个人助理的下一个发展阶段。”
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