ITBear科技资讯

一不小心被机器人客服“撩”了?百度大脑智能对话引擎就能做到

3亿年前语言成为人类进化的最大变量,现在智能对话成为AI领域的全新热点。 “奶茶半塘加珍珠,咖啡中杯加黄糖、小杯加白糖,奶茶常温的,咖啡要热的”“好的,那跟您确认下订单,您要一杯白糖小杯热的美式咖啡……”这段看起来平常的饮品点单对话,实际发生在一场技术发布会的舞台上。5月15日“与未来对话”百度大脑智能对话引擎与产品发布会在北京召开,一场人与机器的“畅所欲言”正式上演。

智能对话技术发展迅速,但缺少对智能对话系统的了解、通用方案无行业适配能力、研发中的实际困难难以解决等问题仍然是摆在传统行业和智能对话系统之间的巨大障碍。会上,百度大脑智能对话生态正式曝光,基于百度多年积累的自然语言处理、知识图谱和语音等对话相关的AI技术,百度已形成包含UNIT3.0和语音技术平台的百度大脑智能对话引擎,并在此基础上推出客服、消费电子和出行三大智能对话场景方案,为特定领域提供些配套服务方面的问题、加速智能对话应用的落地。

智能对话的应用领域是广阔的,除了现场发布的三大智能对话场景方案,百度还在酒店、金融、政务和交通等不同领域,为人们提供智能、便捷的全新生活体验。

  “高情商”客服机器人 业务办理无压力

如何在日常生活中“考验”智能客服?拨打中国联通客服电话你就能get。离不开网络的90后总有流量“捉急”的时候,而当你拨打客服电话,办理流量套餐、查询话费办理业务时,很难想象,电话那头声音甜美、对谈流畅的小姐姐竟然是AI。

2018年9月,中国联通软件研究院与百度成立AI联合实验室。“中国联通在AI方面能够快速发展并进入快车道是和百度深入合作以后”,中国联通新客服项目技术总监刘金财表示。

基于百度大脑UNIT,百度智能云帮助中国联通实现全渠道、全媒体客服智能化转型。搭载UNIT,百度智能云智能客服与联通共同打造了智能客服平台。此外,基于百度多轮对话、知识图谱、自然语言处理等AI技术能力,双方建立起全渠道客户服务工作台和全媒体客户自服务触点两大应用,并形成智能中心、知识中心、接入中心、接触中心,提高客服效率。基于此,业务机器人可以识别用户意图准确完成查询话费、办理流量包等业务,极大减少了人工客服的接听量,释放人力成本。

不需要寒暄,一句“办理流量包”就能开始业务,跟随语音指令就能办理成功。在UNIT的技术支持下,中国联通智慧客服实现了“一升”、“一降”:客服电话15秒服务水平提升至88.7%,外包客服人员成本下降10%。流程截至目前,智慧客服已建立100+意图模型,识别准确率高达95%;在AI技术加持下,虽然人工服务时长降低12%,但客户满意度仍保持在90%的高水平。除了准确满足客户需求外,智慧客服还为客户节省了70%的等待时间,净推荐值最高提升50%。

除中国联通外,中国南方电网、浦发银行、招商银行、南京银行等合作伙伴也已经使用百度大脑UNIT的智能客服解决方案,共同打造最落地的智能客服。

  “全才”萌宝 首款伴学机器人横空出世

裙子的英文念“skr”,手机的英文是“iPhone”……陪孩子写作业总能“逼疯”家长。早教机虽然将家长从辅导功课中解脱,但孩子拿着平板电脑点点点,分分钟走神到大西洋,传统家教机对于小朋友也是堪比小霸王学习机的存在。为了让孩子通过更简洁的操作,享受更全面的教育资源,百度大脑UNIT赋能好成绩,推出的行业首款伴读机器人——萌宝。

萌宝机器人整理了覆盖家教机87%的功能和资源的19个学习意图,并通过UNIT转化为看视频、学汉字、背单词等伴学技能,相较传统家教机学习入口更统一、交互更简单、内容展现更直观,再也不怕孩子学习“溜号”了。

在消费电子的场景下,领域业务需求、集成技术与配合、稳定部署与灵活维护这三大挑战成为推动智能对话落地的“拦路虎”,为了解决这一痛点,百度大脑UNIT最新发布具有高效业务技能搭建能力、灵活强大的场景化集成能力、灵活高效的部署三大特色的消费电子智能对话场景方案,打造语音语义一体化中控,结合业务资源优势输出消费电子产品服务。好成绩总经理刘桥明笑称,“除了有过硬的技术以外,UNIT对接入用户的响应非常快,通常来说如果用户等待时间超过8个小时,他们一定会‘用脚投票’”。

小度车载OS一句话搞定“手忙脚乱”

出行场景不同其他生活场景,封闭的车内空间、注意力高度集中在路况、信息需求量大,让语音交互成为车载场景下最实用、便利的交互方式。每个新手司机都曾有过这样的想象:行驶在车流复杂的闹市区,突然下雨需要关闭车窗,同时电话进来需要接听,不熟悉周边环境找不到合适的停车场……这种手忙脚乱的场景并非行车过程中的小概率事件,如果有聪明的车载语音控制系统,一句话就能完成以上所有操作。

在百度语音技术的加持下,百度车联网的智能车载交互系统小度车载OS可以实现“听清”、“听懂”、“满足”三个层次的需求。在音乐环境下、在被打断的情况下,小度车载OS也能做到超96%的普通话识别准确率,基于自然语言处理等技术,小度车载OS可以迅速对需求做出回应,并通过语音合成等技术进行反馈。截至目前,小度车载OS已与奔驰、宝马、奥迪、大众等30余家国际知名车企达成深度合作,每日车载使用百度语音超过200万次。

TicHotel酒店管家不下班 再也不怕996

传统酒店行业需要管理不同岗位不同班次的各种员工,而服务人员入职门槛低流动性大为酒店员工管理增加难度,良莠不齐的一线员工也让服务品质难以保障。为解决酒店管理的难题,增加旅居智能化体验,百度大脑UNIT赋能酒店管家技能专业提供商上海慧逊科技,推出最新一代智能语音互动酒店管家——TicHotel,可以像超过20年工作经验的贴身管家一样服务每一位顾客。

TicHotel由四大虚拟器官组成:UNIT代表了大脑、房间里的音箱等IOT产品是耳朵和嘴巴、服务人员的终端设备是手和脚、整体管理系统则是他的心脏。基于UNIT的语音技术,TicHotel可以实现酒店资讯查询、服务任务指派、IOT智能设备声控、其他开放技能等四大功能。

面对业务场景数据较少的情况百度大脑UNIT的对话样本推荐功能同样可以自动生成训练数据,预置词库可直接使用节省企业一年的数据准备成本,快速冷启动解决没有数据的困扰,强大的语义泛化能力让复杂业务场景也只需两位数的训练数据,优秀的多轮对话表现让用户体验更好。在此次合作的积极影响下,UNIT将为酒店行业及厂商赋能更多AI技术,从智能管家、数据管理、用户体验上全面提升。

全球技术创新进入“中国时间”,百度是智能领域的创新者也是中国AI行业的领头雁。百度大脑UNIT已在客服、消费电子、出行等核心应用领域发挥重要作用,同时也可以在售后、客服等劳动密集型产业帮助企业大幅降低人力成本,在餐饮、教育、家居等行业创造出更有趣有用的用户体验,也可以助力政务信息系统节约社会资源执政为民。

未来,百度将继续秉持开放原则,让开发者们都可以平等、便捷地使用智能语音,为AI世界增加更多“声音”。

读者交流


扫描二维码加微信和加入ITBear科技数码群,主编大咖随时在线与你聊科技!
不方便扫码可加微信号:17091359999,也可以长按上图保存图片->微信扫一扫->点击右上角相册->选择刚保存的二维码。(如果在微信中打开此页面可以长按二维码识别)


本栏最新
全站最新