自上世纪90年代，服务就被写进了苏宁的基因，“服务是苏宁的唯一产品”代表着苏宁强劲的服务实力。年末收官在即，苏宁将在全国发起“2019年年度V购之星”评选活动。与此同时，苏宁家电以旧换新如火如荼，保暖家电产品也迎来了销售高峰。在年终冲刺的重要节点，苏宁重磅出击，直击广大消费者的家电使用痛点。

苏宁V购，专业一对一服务

年末换新正当时，广大家电消费者总有这样的疑问：买什么品牌?选什么型号?要多大尺寸?有什么功能?而在越来越花样新潮的家电市场，消费者可以说是眼花缭乱，无所适从。

基于这一痛点，家电第一渠道苏宁早于2014年上线了苏宁V购服务。苏宁V购是在苏宁线下门店销售人员中挑选出来的专家级导购，是苏宁线下最专业的销售人员，具备全品类通卖的能力。他们接触商品时间久，接触顾客多，可以根据用户家中的户型结构及个性化需求提供私人专属的家电方案设计及专业建议。

如果想要预约苏宁V购，消费者可以通过苏宁易购手机APP中的“身边苏宁”预约V购专家，系统会为您所在位置自动推荐门店;消费者选择好对应V购人员后，即可享受到进店后一对一的专人服务。

明装采暖，苏宁服务一口价

随着冬季的到来，购置明装采暖进入旺季。但是，由于明装采暖进入中国市场仅不到十年，仍然处在野蛮生长、鱼龙混杂的阶段。同时，消费者的认知并不完全清晰，总以为选购了一款好的壁挂炉就万事大吉，却不知明装采暖的水到底有多深。事实上，壁挂炉仅仅是采暖生态的一个源头，后续的辅材选购、设计、安装、维保才是最核心的部分，用户选购一不小心就会跌进消费潜规则的漩涡。

值得庆幸的是，家电第一渠道苏宁于今年介入明装采暖市场，致力于将零散的资源整合到苏宁平台进行统一管理，通过对采暖生态的一站式整合从而达到降本增效的效果。与此同时，苏宁提出明装采暖一口价，让采暖自由成为可能。

据双十二战报，开门红当天，苏宁采暖销售同比增长957%，明装采暖同比增长1508%，消费者的保暖需求迅速增长。与此同时，适合三室一厅的5组暖气片套餐最受欢迎，销售占比达8成。由此可见，消费者对生活质量的要求及消费理念持续增强，采暖逐渐走红于刚需户型。

以旧换新，换“新”更要换“好”

眼下全国多地寒潮来袭，空调等制暖家电以旧换新也迎来了高峰期，但由于换新不方便、流程不透明、服务无保障等顾虑，不少用户一直处于观望状态。针对这些痛点，苏宁发放高额补贴、优化上门回收旧机服务，既简化了流程，也为用户舒适过冬送去暖心服务。

事实上，随着首批家电下乡产品安全使用周期的结束，家电换新需求迎来高峰期。作为家电第一销售渠道，苏宁紧跟国家政策，全力推进“以旧换新”。

自今年2月通过“淮安经验”打造乡镇以旧换新典型案例后，更通过“315全民焕新节”、“618年中大促”两次拿出10亿补贴，引导消费者交售旧家电产品;818开始，苏宁与全国28个省及直辖市联合推进消费促进月及以旧换新;截至双十一，苏宁全国以旧换新销售超40亿元。未来，在各地政府的大力支持及苏宁的稳步推进下，以旧换新必将为全国消费者带来优质产品及服务利好。