疫情至今，企业已陆续进入复工阶段，但为了防止交叉感染，多数企业仍然选择让员工在家办公，远程办公模式成了各行业关注的焦点。与此同时，远程办公总会遇到各种软硬件问题，急需保障。
2月10日，中国消费者协会和中国家用电器服务维修协会也据此发出联合倡议：家电企业可采用电话沟通、微信视频、可视化手段等方式，提高远程无接触服务的能力，减少上门服务。
针对抗疫期间各类软硬件检修需求，苏宁快速响应，推出了零接触远程技术支持服务，包括：V购云服务送货上门、手机快修不接触上门服务、电脑办公远程技术在线支持、手机使用无忧视频客服等措施，为远程办公中的人们提供了快捷、安全的检修服务。
其中，针对电脑办公推出的零接触远程服务中，工程师通过电话语音联系指导用户操作，或在用户允许后通过第三方软件直接远程控制用户电脑，不需要到苏宁线下门店，直接线上即可实现对电脑的检修。从苏宁易购官网中发现，检修的功能齐全，包括：网络设置-网络优化、局域网组建等;解决电脑系统故障、常用办公软件指导、预装Office办公软件激活、常用绿色软件安装：社交软件、视频软件、输入法等;驱动安装-解决电脑缺少驱动、驱动升级、驱动异常等问题;安全检测-对电脑进行深度查杀病毒、提供账号安全设置指导建议;电脑优化加速等等系列服务。
据了解，早在去年1月苏宁就已经推出了“苏宁帮客”APP。作为苏宁易购生活服务平台，苏宁帮客打造了全国连锁的服务网络，拥有遍布全国的服务网点8000家。而在本次疫情期间，自1月27日以来，苏宁帮客已经为12个城市近20个个医院或隔离区提供服务。包括武汉雷神山医院、武汉武展方舱医院、天津人民医院、重庆医科大学附属第二医院等等。
受疫情影响，办公及生活设备出现问题时，线下维修已经有很多条件限制。而在苏宁有针对性的推出的线上零接触远程技术支持服务中，苏宁工程师用一次次耐心专业的远程无接触检修这种安全的方式，既保障了用户在疫情期间正常的生活和工作需要，也是对用户和服务人员健康的负责。从这一点看，疫情并没有拉大用户与服务企业之间的距离。
