伊对推出“客服体验日”狠抓用户体验

3月21日(周六)，视频相亲头部App伊对推出首个“客服体验日”。该公司产品VP来到客服间充当客服，了解和解答用户关心的问题。伊对表示，2020年，伊对正全面提升用户体验，此举未来将成为常态化举措。企业中的产品部门与中高管将定期轮流当客服，直接面对用户，以便了解用户真实的感受和问题。

据了解，伊对是我国视频相亲平台的领军者，目前注册人数突破4000万，在线红娘4万余人。春节以来，视频相亲呈现爆发式增长，伊对注册用户成倍增长，日活跃度明显提高。

“我们提供的是平台服务，服务一直都是我们的核心竞争力。”伊对相关负责人表示，“目前用户增长很快，越是发展快的时候，越不能掉以轻心。特别是服务环节还要提高，每一个体验细节都必须关注到。”

据介绍，伊对高管和相关产品人员将轮流到客户部门值班，将客服端看做了解用户和检验产品的窗口，从用户的反馈信息中，寻找技术、服务等各个环节亟需改进的地方，从而继续优化平台，让用户的体验感更佳。