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惠普借疫情”趁火打劫“?新一轮固件升级在国外引热议

近期,新冠肺炎病毒在全球范围内肆虐,鉴于严峻的疫情形势,越来越多的企业开始选择远程办公,在家自我隔离也逐渐成为人们生活的常态,在这样的情形下,惠普打印机的一个固件升级动作,在国外引发热议。

3月17日,惠普向OfficeJet Pro 7740/8702/8710/8715/8720/8725/8730/874/6978型号打印机推送了最新固件2006/2007,以上型号打印机皆使用90X/95X系列耗材。固件升级后,市面上所有兼容耗材芯片将无法在打印机上继续使用。

惠普在英国的产品分销商称,一旦用户接受了固件升级更新,打印机就会自动检测用户所使用的墨盒上的芯片,并将非惠普原装的墨盒进行“锁死”,分销商们被惠普告知要鼓励他们的顾客接受硬件升级,虽然这会导致许多使用非原装墨盒用户的打印机无法正常工作。

此举激怒了许多外国网友,许多用户对惠普的这一做法感到失望和难以置信,用户David gibbons在社交媒体上表示:“难以置信,惠普竟然在新冠病毒肆虐期间,限制人们使用自己的打印机。”

英国用户Darren Turner在领英上评论说:这是一个卑劣的手段,特别是在现在,这会让许多被迫在家办公的用户发现,他们的打印机根本无法正常工作。这对有权自主选购墨盒的消费者来说,根本就是不公平的,惠普这是在利用爆发的疫情来阻止自己的墨盒产品被竞争对手替代。

美国用户Aaron Leon评论说:很遗憾固件升级的事在美国也发生了,我认为惠普这种做法是可悲的,数以万计的孩子们正在家中学习、做功课,如果他们没有使用惠普的原装墨盒,那他们现在连学习材料都没法打印。

国际成像技术委员会(Int'l ITC)公开表示了对惠普这一行为的谴责,认为其通过固件升级剥夺了消费者选择墨盒的权利。

国际成像技术委员会执行董事Tricia Judge表示:随着越来越多的人开始在家办公,惠普在这样的时候选择发布对非原装墨盒进行“锁死”的固件,似乎是维护原装墨盒市场的一种策略。目前,国际成像技术委员会已向绿色电子委员会(Green Electronics Council)对惠普进行了投诉,声称惠普最新的固件升级已违反了惠普同意遵守的环境标准。

Tricia Judge还表示:“对惠普感到羞耻,当人们都齐心协力、想方设法确保能够在家里进行高效且安全的办公作业时,惠普却在起反作用力。”

惠普的官方工作人员Ray Stasieczko在领英上留下动态评论,表示此次固件升级本不应该影响兼容墨盒在打印机使用,并建议受影响的用户联系惠普客服。

据了解,目前已有用户与惠普方协商,惠普方同意免费邮寄一套全新的墨盒给受影响的客户,但仅限一次。

不过以上补偿措施似乎仅限于国外用户,迄今为止,惠普还未向国内受到影响的用户公布补偿方案。

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