11月27日下午，知名主播、辛选创始人辛巴辛有志在微博平台发布声明，表示将为在辛选直播间购买的“茗挚”品牌燕窝产品的消费者提供召回产品并承担退一赔三责任的“兜底”方案。
辛有志在声明中表示，经检测，该款“茗挚”品牌燕窝产品在辛选直播间推广销售时，确实存在夸大宣传的现象，每碗含燕窝成分不足品牌方“广州融昱公司”提供的产品信息显示的“2g”。辛选将在品牌方按照双方协议履行对用户的赔偿责任之前，主动启动“召回辛选直播间销售的全部‘茗挚’品牌燕窝产品、承担退一赔三责任”的“兜底”方案，并将根据合同依法追究品牌方责任。声明显示，退赔金额高达6198.3万元。
辛有志表示，在此事件中，辛选团队因为对燕窝行业相关专业知识储备不够，未能甄别出广州融昱公司提供的产品信息存在夸大宣传的内容，在选品、质检方面存在疏漏，致使用户权益受损，加之其本人的冲动回复，引发舆论风波，向广大消费者和社会各界诚挚道歉。后续辛选将深刻反省内部管理问题，严抓品控，提高对合作伙伴的资质审查门槛，对已有合作伙伴进行复查，并启动选品、品控、售后等环节的整改升级。
值得注意的是，辛选将成立质量监督委员会，并设立专项基金用于完善选品标准、质量监控和消费者权益保护。
此前，快手辛巴徒弟直播间售卖的“茗挚”品牌即食燕窝产品，被职业打假人质疑成分为“糖水”而在社交媒体上引发争议。11月20日，辛选官方微博回应称，该燕窝产品质检报告表明含有燕窝核心成分唾液酸，如果消费者对产品有任何不满可申请退货退款。
