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辛巴就燕窝事件发表道歉信,超6000万赔付或促进直播电商行业规范升级

近日,辛巴燕窝事件引人关注。辛巴于今日正式发布声明:经过检测,发现所改款产品的燕窝含量低于品牌方的声称含量。这导致旗下的主播在售卖改款产品时,客观上产生了夸大宣传的行为。为此辛选将出资替品牌方对用户进行退一赔三的赔付,累计将赔付6198万,并在公司层面进行供应链选品的整改升级,成立辛选质量监督委员会,并设立专用基金用于完善选品标准。

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辛巴辛有志道歉信截图

从辛选主播售卖燕窝,到用户怀疑燕窝内容物不足,再到被王海推波助澜,辛巴燕窝事件已经在网上已经有较多关注,辛巴最新的道歉信,也坦承自己在看见舆情的第一时间,没有意识自身有问题,也没有找第三方机构核实产品去了解行业的真相,而是急于根据燕窝品牌方提供的信息,匆忙回应,闹了个乌龙笑话,对此表示自责。

辛巴在道歉信中说:回看了我的回应视频,甚是可笑,面对所有的嘲讽、谩骂,我欣然接受。须接受磨砺。有错得认,挨打立正,我虚心接受大家的批评。

辛巴辛有志道歉信截图

辛巴此次燕窝事件,闹了这么久,在弄清楚事情原委之后,辛巴应该也进行了一些反思,从道歉信来看,他此次的态度相当诚恳,其中有点值得注意的是,辛巴作为主播,替品牌方进行退一赔三的赔付,并没有推诿责任,而是承担了更多责任,赔付6108万,这一点还是值得赞许的,也创下直播电商行业主播赔付记录。

其次从辛巴道歉的微博截图来看,辛选与品牌方的合作中就已经明确,辛选若所售商品在甲方所展示的资料由乙方提供,则乙方保证其提供给甲方在平台上展示的销售乙方商品的产品说明、介绍、图片等信息资料不存在虚假、不侵犯任何第三方的合法权益,并且符合生产国及销售国的相关法律、法规、政策等。否则产生的一切责任和损失均由乙方承担。

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虽然按照合同约定,责任属于品牌方,但是在品牌方推诿的处理态度之下,辛巴从用户利益出发,进行主动赔付,超6000万的赔付不是一比小数字,辛巴这么做还是值得称赞的。出现失误不可怕,重要是有担当,谁为消费者负责,谁才会迎来成长。

辛巴带货现场

直播电商作为一个新兴的行业,发展太快出现了一系列的问题,从李佳琪薇娅汪涵“翻车”,到辛巴燕窝事件,引爆的舆论,既是为奔跑的行业乱象降降温,也拉响了行业规范化的序幕,毕竟用户得到保障了,行业才有持久的生命力。辛巴道歉信态度上是可以肯定的,后续的辛选的全面整顿或许将加速辛选运营的专业化,这个行业先行者的“跟头”或许将拉开直播电商的又一个新阶段。

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