今年,受疫情反复等超预期因素影响,我国经济下行压力加大,体现在消费上,5月社会消费品零售总额同比下降6.7%。信用卡作为消费的重要载体,需求减弱的情况下获客、交易等核心业务承压明显,高端信用卡因权益与服务丰富导致成本较高,其权益缩水似乎是市场环境下的必然选择。
乱云飞渡仍从容。越是严峻复杂的环境,越彰显“坚持”的力量。最近,2022—2023年度招商银行信用卡高端信用卡礼遇全新发布,不仅旗下的高端信用卡权益坚持不缩水,而且留学信用卡、自由人生白金信用卡两大产品的权益焕新升级,给持卡人带来更多惊喜。
坚守“长期价值”,高端信用卡权益“不褪色”
卡圈人士指出,目前一些高端信用卡的权益规则不断调整,权益价值不同程度缩减,这也是银行无奈之举。一是受疫情等影响,线下营销、拓客、交易、服务等均明显受阻,而短期内消费的下降则直接影响了信用卡的营收,从成本控制的角度考虑,高端信用卡权益缩水属于企业“节流”;二是疫情以来全球通货膨胀,高端信用卡的权益使用成本“水涨船高”;三是随着高端客群日益庞大,权益使用人数、频率等提升。虽然原因种种,但高端信用卡权益缩水长此以往,不仅会伤害用户体验,也会加速产品生命周期衰竭。想要延长产品生命周期,在更长时间维度里创造价值,还是要回归客户、需求与体验。而波动的市场环境下,坚守“长期价值”本身就是极大的挑战。招行信用卡将客户最佳体验放到核心位置,坚持权益不缩水,这使其成为一个值得关注的行业范本。
那么,招行信用卡为何能“风斜雨急处,立得脚跟定”?分析人士表示,严格的客户筛选、精细化的权益管理、细分化的布局和经营、“以客户为中心、为客户创造价值”的企业价值观,是招行高端信用卡权益运行模式长期稳定的几大因素。比如,招行始终坚持“高标准、高准入、高价值”的高端信用卡经营策略,其客户筛选更严、准入门槛更高、客户资质更优,优质的客户在“精耕细作”下往往带来更多价值;同时,招行更愿意深耕权益场景,自建权益平台,提供最佳客户体验的同时有效管控成本;并且,招行根据高端客户不同人生阶段提供差异化的卡产品,涵盖百夫长黑金卡、无限信用卡、钻石信用卡、百夫长白金卡、经典版白金信用卡、自由人生白金信用卡等,金字塔型的细分化产品矩阵精准触达不同阶层的高端人群,让权益、服务更精准、效率更高;此外,招行将高端信用卡的权益视作对客户的承诺,不愿意轻易缩水辜负广大客户的信赖,这是“以客户为中心、为客户创造价值”企业价值观的最好注脚,也是商业态度、品牌态度的一以贯之。“在普遍调整权益的市场环境下,招行选择坚持权益不缩水、不打折,以此带给持卡人更充分的信心和安全感,从另一个角度讲,这也是与客户共克时艰,一起等待下个风口。”卡圈人士认为,招行高端信用卡因稳健的风格,在行业高歌猛进时没有疯狂加码,在低迷的市场环境里也没有“缩水”打折,如今反而更能在周期波动之中经受住考验。
据悉,此次除了旗下所有高端信用卡权益不缩水,招行自由人生白金信用卡和留学信用卡还迎来全新的权益升级,这两张卡客群都面向年轻人,定位各有侧重。自由人生白金信用卡的持卡人主要是年轻高消费人群,该卡实现“高端”与“年轻”、“消费金融”与“生活方式”的有机结合。留学信用卡洞察留学家庭需求,首创留学生“应急额度PLUS”计划、附属卡人独立账单,满足留学家庭父母关怀与子女独立的多维度情感诉求,已成为留学市场网红产品。
洞察年轻人热爱,自由白文娱、健康、出行权益升级
听歌、追剧、看综艺等,一直是年轻人的日常生活点滴。《Z世代新消费专题研究》报告显示,Z世代线上娱乐消费时间远超线下,超七成年轻人每天线上娱乐时间超过3小时。针对年轻人的这份热爱,招行自由人生白金信用卡进一步升级了每月1次199永久积分起兑文娱会员礼遇,让年轻人畅享线上文娱世界。
后疫情时代下,大众对于养成运动习惯和主动健康管理的意识不断提升。根据今年公布的《618消费趋势洞察报告》,“运动健身”相关内容搜索环比上涨121%,年轻高端客群对运动、健康有更高的标准和追求。此次自由人生白金信用卡权益升级,持卡人可享199永久积分起兑Keep等运动平台会员、999积分兑换口腔护理礼遇、7000积分兑换健康体检礼遇等,满足多场景、个性化的运动、健康需求。
生活不止眼前的苟且,还有诗和远方,追随内心、向往远方始终是年轻一代高端客群的灵魂底色,出行仍然是年轻人喜爱的生活方式。自由人生白金信用卡推出全年2次生活方式酒店贵宾价入住及积分兑爱车礼包礼遇,为持卡人的出行保驾护航,提供更多便捷与优惠。
日常生活消费返礼,为留学生活增添“小确幸”
新东方近日发布的《2022中国留学白皮书》显示,即便当前受全球疫情影响,但仍有超八成的有留学意向学生表示会继续考虑海外留学,随着各国入境政策的放宽,2022年有四成留学生已经返回到留学国家继续自己的学业。招行信用卡捕捉到海外留学生陆续返校的趋势,今年将留学信用卡权益全新升级。
招行信用卡发放的数千份问卷调研显示,留学生飞抵国外机场后超20%选择打车前往学校,留学行李繁重、前往学校路线陌生、疫情期间重视安全距离等是打车的主要因素。招行信用卡敏锐洞察留学生打车这一刚需,新核发的留学信用卡报名可享Uber打车返现。
留学生消费品类、商户较为集中,商超、餐饮仍是主要消费场景,疫情以来外卖、电商表现尤为突出。考虑到这些高频日常生活消费,招行留学信用卡秉承“以客户为中心,为客户创造价值”的初心,推出了周周可抢消费返券,在境外指定商户如家居、外卖、商超、电商消费达标后,可返如iTunes等娱乐生活类商户消费礼券,为留学生活更添一分轻松愉快。这些指定消费商户也会参考当季留学生活特性,灵活更新。据了解,留学信用卡同时也支持外币消费人民币入账还款,0外汇兑换手续费,且每月前4笔境外取现免手续费,让留学生活更方便。
能否提供“长期价值”是检验一张高端信用卡是否合格的试金石。招行高端信用卡发卡至今,始终以客户为中心,为客户创造价值,也正是不忘初心的坚守,才有广大客户一如既往的信赖与支持,让其18年蝉联胡润百富“最受千万富豪青睐的国内银行信用卡”大奖。从招行正在打造的大财富管理价值循环链来说,高净值客户是其中的重要一环,对高端信用卡“长期价值”的坚守,也是对价值循环链的有力贯彻,更是客群、平台乃至生态建设的关键所在。
