央视评App自动续费：进“坑”容易出“坑”难

【ITBEAR科技资讯】7月8日消息，近日央视新闻报道了关于App自动续费功能的诸多问题，指出这一功能近年来不断受到消费者投诉，其中“进坑”容易“出坑”难成为主要痛点。

目前，众多App都推出了自动续费服务，用户在享受短暂的免费试用期后，常会在毫不知情的情况下被转为付费用户，而想要取消这项服务却困难重重。以温州市的李女士为例，她在试用了一款提供7天免费试用的视频剪辑软件后，因不满意而卸载，却惊讶地发现在试用期结束后仍被扣费。李女士对此表示强烈不满，认为商家的行为无异于强买强卖，并试图与商家沟通，但无法联系到售后客服。

李女士强调，商家在扣款前应确认消费者是否对服务满意，是否有意续订。温州市鹿城区市场监管部门在接到投诉后迅速介入，调查发现商家在提醒自动续费的信息上使用了极小的字体，导致消费者难以察觉。尽管商家对此解释为不同手机系统操作要求不同，例如，安卓用户可以在 App 内取消订阅，而苹果用户则需要进入设置中的个人账户来操作。但消费者权益保护专家指出，自动续费的核心问题在于消费者的知情权和选择权没有得到充分保障，消费者在不充分知情的情况下，没有经过同意就被直接扣除了费用。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，消费者即使卸载了 App，也会继续被扣费，这严重侵犯了消费者的知情权和财产安全。

在监管部门的协调下，李女士最终获得了退款，但此类问题并非个例。据黑猫消费投诉平台统计，过去一年内接到的自动续费投诉高达70011次，涉及消费者损失超过两千万元。

中国消费者协会也表示，关于网络自动续费的投诉主要集中在服务开通前的侵权问题和服务过程中的权益保护问题。这包括以低价或免费试用诱导消费、到期未有效提醒、强制提前续费、取消自动续费后服务立即终止、退费困难以及无法联系到人工客服等。

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》已于今年7月1日正式实施，明确规定经营者在提供自动展期或续费服务前，必须显著提醒消费者，以更好地保障消费者权益。