【ITBEAR】9月5日消息，近日，网络消费纠纷调节平台“电诉宝”与网经社电子商务研究中心联合发布了《2024年电商平台“仅退款”调查报告》，揭示了电商行业中“仅退款”现象的真实面貌。该报告基于近2000位商家及1000位消费者的反馈，深入剖析了“仅退款”对商家的影响及其背后的原因。
报告显示，高达7.9%的商家在过去一年中遭遇了八成以上的“仅退款”情况，而仅有1.06%的商家幸免于此。这一数据凸显了“仅退款”在电商交易中的普遍性及其对商家经营的巨大冲击。在不同商品类别中，美妆护肤和个护清洁类商品成为“仅退款”的重灾区，而数码家电和母婴用品类商品则相对较少受到波及。
据ITBEAR了解，“仅退款”作为一种平台规则，其执行过程中存在尺度不一、不规范等问题，甚至可能触及法律红线，对商家权益构成损害。商家们对此深感无奈，纷纷采取措施进行抵制，包括向平台申诉、向行政部门举报、寻求司法途径解决等。然而，仍有近四成的商家选择无奈接受这一现实。
报告还指出，“仅退款”现象与商家的盈利状况密切相关。在盈利可观的商家中，“仅退款”比例相对较低；而在亏损或略有亏损的商家中，“仅退款”比例则明显上升。尤其是对于那些亏损严重的商家而言，“仅退款”无疑成为了他们经营道路上的巨大绊脚石。
针对这一现状，网经社电子商务研究中心的特约研究员们纷纷表达了自己的看法。他们认为，“仅退款”规则需要在保障消费者权益的同时，也要充分考虑到商家的合法权益。在遇到不合理的“仅退款”请求时，商家应有权拒绝并寻求相关部门的支持。
此次报告的发布，无疑为电商行业中的“仅退款”现象敲响了警钟。未来，电商平台、商家和消费者三方需要共同努力，寻求更加公平、合理的解决方案，以推动电商行业的健康持续发展。
