【ITBEAR】9月12日消息，近日，北京消费者小郭接到一通来自外卖平台的电话，对方自称是商户打包员，请求给予五星好评以换取1元高温津贴。此事引发社会广泛关注，不少网友纷纷表示遭遇过类似情况。
据ITBEAR了解，这种以打包员、骑手等名义索要好评的现象并非个例。在多个社交平台上，均有消费者发帖反映接到过类似电话或短信，内容多为请求给予五星好评，以便骑手或打包员获得高温补贴。然而，也有消费者指出，这些请求好评的电话与骑手实际使用的号码并不一致，怀疑是商家伪装成骑手进行骚扰。
针对这一问题，美团外卖和饿了么等外卖平台纷纷作出回应。美团外卖客服表示，平台严禁商家和骑手向客户索要好评，此类行为属于违规竞争。一旦发现，平台将协助消费者向监管部门投诉，并对违规商家进行处罚。饿了么客服也表示，平台对商家有严格的规范要求，对于索要好评的行为，消费者可向客服反馈，平台将核实情况并对商家进行相应处理。
有外卖平台工作人员透露，部分商家违规将后台账号交给代运营公司，这些公司则通过打电话、发短信等方式骚扰用户索要好评。此外，还有一些企业开发智能回访机器人系统，帮助商家自动拨出提前录好的回访电话索要好评。这种行为不仅扰乱了市场秩序，也损害了消费者的权益。
北京市律协法律顾问事务专业委员会委员王玮琨对此表示，高温补贴作为津贴的一种，应当以现金形式发放给劳动者，属于用工方的法定义务。利用消费者的同情心来提高店铺评分，实际上是将消费者和外卖员等劳动者变为刷好评的工具。这种做法背离了评价制度的初衷，也不利于维护劳动者的合法权益。因此，除了平台应加强自身管理外，相关管理部门也应制定更为严格的法律法规或规章制度来加强监管。
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