【ITBEAR】9月12日消息，近日，北京消费者小郭接到了一通来自外卖平台的电话，对方自称是商户打包员，请求小郭给予五星好评，以换取1元的高温津贴。小郭对此表示疑惑，但并未得到明确答复。
同时，社交平台上也涌现出众多类似情况的反馈。网友们纷纷表示，他们也曾收到过以骑手、打包员等身份索要好评的电话或信息，其中不乏请求给予高温补贴的言辞。
据ITBEAR了解，此类现象已引起外卖平台的关注。美团外卖与饿了么均对此事进行了回应，明确表示禁止商家和骑手向客户索要好评，并将此类行为视为违规竞争。对于违规的商家，平台将采取相应的处罚措施，包括但不限于项目隐藏、排序降权、评分隐藏以及处罚保证金等。
此外，针对骑手的高温津贴问题，美团外卖表示已投入专项补贴，以增加骑手在高温环境下的收入。这一举措旨在保障骑手的合法权益，同时提高他们的工作积极性。
然而，究竟是谁在背后操纵这些索要好评的电话呢？有外卖平台工作人员透露，部分商家将后台账号交给代运营公司操作，这些公司则通过电话或短信骚扰用户以获取好评。此外，市场上还存在一些智能回访机器人系统，商家可通过这些系统自动拨出回访电话索要好评。
对于这种行为，法律专家王玮琨表示，利用消费者的同情心来提高店铺评分，不仅违背了评价制度的初衷，也不利于保护劳动者的合法权益。她呼吁相关管理部门应加强监管，制定更为严格的法律法规来规范此类行为。
在此提醒广大消费者，面对此类索要好评的电话或信息时，应保持警惕并拒绝参与。同时，也希望外卖平台能够进一步加强自身管理，切实保障消费者和骑手的合法权益。
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