【ITBEAR】9月19日消息，普华永道近日发布了一份关于寿险行业的报告，题为《寿险行业——数字化客户经营转型报告》。该报告深入剖析了数字化转型在寿险行业中的核心作用，并指出保险公司需以客户为中心，积极推动经营转型。
报告指出，中国寿险行业的数字化转型正在加速进行，并已成为行业战略转型的基石。这一转型趋势不仅拉大了行业间的差距，也使得差异化转型路径成为必然。数字化转型与客户经营转型相互促进，共同推动着寿险行业的发展。
然而，转型过程中也面临着诸多挑战。客户需求的不断变化对寿险行业提出了新的要求，而传统经营模式的弊端也日益凸显。运营、渠道、服务、创新等方面的问题亟待解决，以实现顺利转型。
据ITBEAR了解，为应对这些挑战，报告提出了四大转型策略。首先，客户经营理念需要从单一视角转变为多视角，包括数据驱动的全方位客户洞察和需求导向的综合性风险解决方案。其次，客户经营目标应由注重交易转变为挖掘长期价值，通过优化客户旅程管理、内容运营和社区经营以及创新式长尾客户经营等方式实现。再次，客户经营模式需要从以我为主转变为开放协同，包括渠道协同、数字化获客和生态圈客户经营模式等。最后，客户经营组织需要从条块架构转变为柔性平台，采用敏捷组织模式，并建立健全的考核机制和人力资源调用平台。
此外，报告还强调了转型保障的重要性。保险公司需要夯实四大数字化能力，包括以数字化创新文化为引领、以数字化平台架构为载体、以数据资产运营为驱动和以数字化组织模式为支撑。这些能力将为寿险公司的数字化转型提供有力保障。
综上所述，寿险公司应积极拥抱数字化转型，通过打造差异化客户经营能力来适应市场变化和客户需求。这不仅有助于提升公司的竞争力，也是实现可持续发展的关键所在。
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