【ITBEAR】9月20日消息，近日，深圳市消费者委员会公布了今年中秋节期间的消费投诉数据。据悉，该委员会在节日期间共接收了2617件消费投诉，相较于2023年同期，增长幅度高达49.71%。投诉热点主要集中在网络游戏、无线随身Wi-Fi及快递物流服务等领域。
其中，网络游戏投诉量达到499件，多数消费者反映家中未成年孩子未经家长同意，在游戏中进行多次充值。尽管事后与游戏公司协商退款，但款项迟迟未能返还到账户。有消费者甚至表示，孩子利用老人的手机进行实名认证和游戏充值，被发现后向游戏公司申请退款却未果。
据ITBEAR了解，在无线随身Wi-Fi方面，投诉数量也达到了48件。消费者普遍对Wi-Fi设备的网络速度表示不满，认为其远未达到商家宣传的标准，存在虚假宣传的嫌疑。同时，还有消费者在激活并充值套餐后发现设备无法正常使用，或是设备性能远低于预期。有消费者投诉，在购买某公司的随身Wi-Fi后，被要求最低充值200元才能选择流量套餐，使用过程中却遭遇网络卡顿，与宣传大相径庭，向商家申请退款同样未果。
此外，快递物流服务的投诉也不容忽视，共计47件。消费者反映的问题主要包括货物运输过程中的遗漏和损坏、平台收费不透明导致的乱收费现象、以及商家配送服务的不及时和拒绝送货上门等问题。有消费者就遭遇了在某物流公司运输的货物出现损坏和遗漏，尽管提出了投诉，但商家以投保金额不足为理由，拒绝进行正常的定损和合理赔偿，令消费者感到不满。
深圳市消费者委员会表示，将针对这些投诉热点加强监管，并提醒广大消费者提高自我保护意识，理性消费。同时，也呼吁相关商家和企业能够自觉遵守法律法规，规范经营行为，共同营造一个安全、诚信的消费环境。
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