【ITBEAR】池州联通客户服务部,一个致力于搭建公司与广大客户之间桥梁的部门,在其中有一位出类拔萃的员工——钱娇娇,以她的专业技能和热情服务赢得了广泛赞誉。
自2019年加入池州联通以来,钱娇娇便以投诉处理专员的身份,迅速融入了这个充满活力的团队。面对客户投诉,她总是能够耐心倾听,以专业的知识和严谨的态度,为客户排忧解难。
钱娇娇深知,每一次成功的投诉处理都是对公司信任的回应,也是对自己服务能力的检验。因此,她不断学习业务知识,提升沟通技巧,以更好地满足客户需求。
在处理一起用户因套餐变更而产生的投诉时,钱娇娇展现出了她的专业素养和服务精神。面对用户的愤怒,她冷静分析,耐心解释,最终使用户满意而归,不仅化解了矛盾,还赢得了用户的赞赏。
钱娇娇不仅注重个人技能的提升,还积极探索服务创新。她通过优化话术、提高沟通效率,以及与多个部门的协同合作,有效提升了客户满意度和工作效率。
在钱娇娇看来,每一位客户都是独一无二的。她不仅关注客户的实际需求,更关心客户的情感体验。在处理一位老年客户的投诉时,她耐心指导智能手机的使用,用实际行动传递了服务的温暖。
凭借出色的工作表现,钱娇娇屡获殊荣,包括“优秀员工”、“池州联通好员工”以及省级“服务之星”等荣誉称号,这些荣誉不仅肯定了她的个人努力,也彰显了池州联通客户服务部的整体实力。
作为部门的佼佼者,钱娇娇以她的热情、专业和创新精神,为池州联通树立了服务标杆。在她的带领下,客户服务部不断提升服务水平,赢得了良好的社会声誉。