【ITBEAR】近日，南昌车主冯女士遭遇的新车智界S7问题引起了广泛关注。冯女士反映，她新购买的智界S7汽车先后出现了前视摄像头起雾导致无法使用智能驾驶功能，以及选购的后排座椅通风系统吹出热风等一系列问题。
据冯女士介绍，这些问题给她的驾驶体验带来了极大的困扰。面对这些问题，南昌市新建区鸿蒙智行用户中心和鸿蒙智行400客服给出的解决方案是，对于后排座椅通风吹热风的情况，需要车主前往当地用户中心拆除座椅进行维修，将吹风模式改为吸风模式；而前视摄像头起雾的问题，厂家则计划在11月进行OTA升级处理。
然而，这一解决方案并未得到部分车主的认可。冯女士表示，新购车辆便要拆除座椅进行维修，这让她和其他车主都难以接受。同时，对于OTA升级优化前挡风玻璃除雾的方案，也迟迟未见进展。这一系列问题引发了车主们的不满。
媒体报道了冯女士的遭遇后，引起了社会的广泛关注。在舆论的压力下，鸿蒙智行用户中心主动与冯女士联系，并提出了一份《客户关怀协议》。协议中，鸿蒙智行用户中心承诺将提供一定的延保服务，以弥补冯女士购车后所遭受的困扰和损失。
记者随后向南昌市新建区鸿蒙智行用户中心和鸿蒙智行400客服核实了这一情况。对方均确认已与车主冯女士签订了协议，双方已经达成了一致意见。这一处理结果也得到了冯女士的认可，她表示：“感谢媒体的报道，让我长时间的维权终于取得了一些进展。”
冯女士对媒体的帮助表示了衷心的感谢，她认为媒体的介入为车主们争取到了应有的权益。此次事件也提醒了广大车主，在购买新车时不仅要关注车辆的品质和性能，还要关注售后服务的质量和承诺。
