【ITBEAR】在线教育巨头Chegg遭遇ChatGPT冲击，业绩大幅下滑
近期，美国在线教育平台Chegg正面临前所未有的挑战，其用户数量和股价均受到ChatGPT的严重影响。Chegg，这家成立于2006年的老牌教育科技企业，一度成为疫情期间在线教育领域的佼佼者，如今却在这场AI技术革命中陷入困境。
Chegg最初以教科书租赁业务起家，后逐渐转型为提供在线搜题、答疑等服务的综合教育平台，其业务模式与国内的作业帮等软件颇为相似。在疫情期间，随着在线教育市场的爆发，Chegg的订阅用户数量迅速增长，一度超过500万人，成为美国乃至海外的主流在线搜题平台之一。
然而，自ChatGPT推出以来，Chegg的用户数量开始大幅下降。据投资银行Needham的调查显示，今年秋季学期仅有30%的大学生计划使用Chegg，远低于春季学期的38%。与此同时，有62%的大学生计划使用ChatGPT，相比春季学期的43%有了显著提升。ChatGPT以其强大的自然语言处理能力和定制化服务，赢得了大量学生的青睐。
Chegg的股价也受到了严重冲击。自ChatGPT推出以来，Chegg的股价从疫情期间近100美元的高点一路下跌至1.72美元，市值蒸发了约145亿美元，几乎跌去了99%的市值。这一变化在Chegg的股价走势图上得到了直观的体现，其股价波动之大令人咋舌。
面对这一困境，Chegg并非没有做出努力。公司曾尝试与OpenAI合作开发一款名为Cheggmate的服务，将Chegg包含数百万份人工答案的数据库与GPT-4结合，为学生提供即时问答或生成定制测验。然而，这一合作并未能扭转Chegg的颓势，反而在合作失败后加剧了其业绩的下滑。
此后，Chegg的新任CEO Nathan Schultz上任，并推动了公司的转型工作。他制定了一项计划，要让Chegg给学生提供更为丰富的解题帮助，而不仅仅是给出答案。为此，Chegg开始研究如何将AI技术融入公司的原有产品，并通过Scale AI开发的系统来回答作业和测试问题，以节省外包员工的成本。
尽管如此，Chegg的转型并未能阻止用户的流失。许多用户表示，他们更愿意使用ChatGPT来获取答案和解题思路，因为ChatGPT的回答更加准确且富有逻辑性。一位沙特阿拉伯塔伊夫大学的大四年级学生Ahmed Assalmi就表示，他对Chegg的回答感到失望，因为这些答案可能是由AI生成的，但质量却远不如ChatGPT。
Chegg的困境并非个例，而是AI技术冲击传统行业的一个缩影。随着AI技术的不断发展和应用，越来越多的企业将面临类似的挑战。对于传统企业而言，只有积极拥抱新技术，不断创新和转型，才能在激烈的市场竞争中保持竞争力。
