【ITBEAR】在汽车行业的数字化转型浪潮中，新媒体营销正逐步成为各大汽车经销商竞相探索的新战场。然而，在这场激烈的竞争中，厦门信达国贸汽车集团股份有限公司（以下简称“信达国贸汽车”）却凭借其独特的新媒体营销策略脱颖而出，特别是在视频号运营方面，走出了一条与众不同的道路。
传统的汽车经销商新媒体营销，大多聚焦于展厅内的直播，主播们站在光鲜亮丽的汽车前，热情洋溢地介绍着新款车型，试图吸引潜在客户的目光。然而，信达国贸汽车并未止步于此，而是另辟蹊径，开创了一种全新的直播模式——“点状式直播”。在这种模式下，主播们坐在精心设计的直播间内，犹如其他行业的直播带货一般，推荐汽车精品配件和售后优惠保养套餐，并通过二维码引导用户进入小程序选购。
信达国贸汽车营销客服部总经理蔡创，在接受“易车志”采访时，分享了视频号在保客营销中的独特优势及成功经验。蔡创指出，视频号不仅限于售前营销，在售后保客营销方面同样具有巨大潜力。起初，信达国贸汽车的视频号运营同样聚焦于售前新车销售，每天安排多场直播，制作短视频，试图引导新客留资。然而，这种高强度的直播方式不仅让团队疲惫不堪，而且面临着内容同质化、引流获客难度增加等问题。
面对这些挑战，蔡创带领团队进行了深入的市场调研和内部评估，最终决定将视频号的运营重点转向保客营销。这一决策不仅让信达国贸汽车的视频号运营从青涩走向成熟，更在行业内树立了差异化的竞争优势。今年1-7月，信达国贸汽车成功举办了530场线上直播活动，吸引了大量用户参与，并促成了超过2000个有效的售后相关业务订单，线上支付总金额接近30万元，平均客单价突破百元大关。
蔡创强调，视频号作为新媒体营销的重要工具，为汽车经销商开辟了新的路径。通过视频号，售后服务顾问可以不受时间、地点的限制，与用户进行不间断的沟通交流，实现视频、图文的深度触达。同时，微信小程序的支付便利性也大大提升了用户的购买体验。在直播中，主播们会展示小程序二维码，引导用户扫码进入汽车经销商的私域流量池，从而提升有效用户的见面率。
视频号营销还显著降低了信达国贸汽车在保客营销方面的活动成本。通过线上直播，可以有效减少线下活动的相关费用，同时主播大多由门店的售后服务总监兼职担任，控制了人员成本。视频号直播的时间灵活，直播间人数上限也得到了扩容，这大大降低了用户参与门店售后活动的心理负担，增加了与客户互动的便利性。
在视频号运营方面，信达国贸汽车构建了“总分总”的矩阵式布局。集团总部设有两大主号，同时几乎所有门店都开通了各自的视频号账号。为了支持交易环节，信达国贸汽车还布局了“国贸荟”小程序作为支付通道，形成了视频号运营的完整闭环。在实际操作中，当集团统一组织保客营销活动时，各门店会将客户引导至集团主账号；而当单个门店进行单一品牌直播时，则会邀请用户进入门店账号。
“国贸荟”小程序作为信达国贸汽车微信生态营销体系的关键环节，整合了多个板块的用户资源，使得各板块的用户都能在这个平台上进行多样化的消费。在视频号直播过程中，主播们通过引导用户扫码进入“国贸荟”小程序，实现售后商品的成交转化。这一做法不仅有利于门店在属地内养成用户对平台全生命周期的使用习惯，更展现了信达国贸汽车在新媒体营销方面的创新能力和执行力。
