【ITBEAR】酒店业新趋势：24小时随心住引发热议
近期，长沙一家酒店推出的24小时随心住服务在酒店业掀起波澜。这项服务允许预订行政客房的客人享受24小时无拘束的入离礼遇，无论是深夜抵达还是凌晨启程，都能满足需求。这一创新举措赢得了不少消费者的好评，但也在酒店业内引发了广泛讨论。
老张是一位酒店投资人，他对这一趋势深感忧虑。“酒店业已经够卷了，现在连入住时长都要卷出新花样。”老张感叹道。继酒店早餐价格竞争白热化后，入住时长的灵活性成为酒店业新的战场。
业内人士指出，24小时随心住服务看似新颖，实则只是价格战的一种新形式，属于低效内卷。这种趋势的出现，反映了存量时代下酒旅市场竞争的加剧，以及消费者需求的多元化和个性化。
为了深入了解这一模式，我们来看看长沙这家酒店的具体做法。客人可以随时入住，享受整整24小时的入住时间，如果晚上11点入住，可以在次日晚上11点前从容离店。这种灵活的入住时间安排，无疑是对传统退房时间的一次挑战。
酒店退房时间一直是个备受争议的话题。去年，东极岛上部分民宿因“9点退房，12点入住”的行规被网友诟病；今年，内蒙古阿尔山多家酒店要求顾客早上8点前退房，同样引发质疑。不久前，甘肃一酒店因延迟退房2小时而加收半天房费，最终被法院判决退还多收的费用。多年来，酒店退房时间一直是旅客吐槽的焦点。
事实上，现代酒店源于西方，许多管理细节在引进之初便被作为“国际惯例”沿用至今，如正午12点退房的制度。然而，近年来不少连锁酒店已根据会员级别和房态，将退房时间延长至次日下午2点乃至4点。2009年修订的《中国旅游饭店行业规范》也不再强制要求中午12点退房，但仍规定酒店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法。
24小时入住模式并非新鲜事物，从2014年起，福建、海南、贵州等地的高星酒店就陆续开始尝试。海口美兰绿地铂骊Q酒店早在2018年就推出了24小时分时住模式，武汉卓尔旗下的卓尔悦玺酒店、厦门佰翔软件园酒店等也进行过类似尝试。在特殊时期，一些酒店为提高入住率，也曾短暂推行过24小时退房制。
然而，这种灵活的入住时间安排是否真的适合所有酒店？老张认为，如果酒店实行24小时房间使用权，傍晚后入住的旅客24小时后再退房，将直接影响次日入住高峰期的房间周转率，导致空置率增高。频繁与客人沟通、深夜清洁等都会增加员工工作量，推高人力成本。PMS系统的计费周期调整、后台财务审计的人力成本等，也会成为酒店的负担。
老张进一步指出，这种看似灵活的服务，实际上降低了酒店的收益和效率。员工因不规律的班次而影响健康，清洁效率降低，还可能打扰到其他旅客的休息。最终，这些额外成本可能会转嫁给消费者，而消费者是否真的愿意为此买单，仍是个未知数。
在竞争激烈的酒店市场中，成功的品牌不在于规模大小或价格高低，而在于能否在消费者心中占据独特地位。当前，酒店业纷纷在软服务上下功夫，但真正有价值的体验，需要通过对产品及服务内容体系的深化、生活方式的演绎、文化的浸润，与消费者产生共鸣。
酒店业的本质是提供一个过夜歇脚的地方，让客人能够睡个好觉、洗个好澡、吃个好早餐。与其在入住时间上盲目竞争，不如回归本源，用心满足旅客最本质的需求。在存量时代，酒店业需要脱离浮躁心态和低效内卷，踏踏实实提供高品质服务，才能在市场中立足。
尽管24小时随心住服务引发了诸多争议，但这一趋势恐怕还会在酒店业持续一段时间。酒店业者需要冷静思考，如何在保障经营效益的同时，更好地满足消费者的多元化需求。
