【ITBEAR】近日，ABC品牌因一系列消费者投诉而陷入舆论风波，其创始人邓景衡通过官方微博发布了一段视频，公开向广大消费者致歉。
在这段迅速登上热搜榜首的视频中，邓景衡坦诚地表示，ABC品牌近期因国标负差问题和经销商客服的不当言论，受到了众多消费者的批评和指责。“在此，我不做任何辩解，只想再次郑重地向大家道歉。”他的语气诚恳，态度谦逊。
邓景衡进一步透露，自11月13日发布官方说明以来，他和团队一直在紧锣密鼓地改进产品。他与研发部、供应链和工厂的团队每日开会，讨论如何提升产品质量，确保产品符合国家标准。
“我们承诺，要成为行业内首个实现‘国标零负差’的企业，用实际行动赢得消费者的信任。”邓景衡在视频中说道。他明确表示，ABC品牌将在12月份推出部分实现国标零负差的产品，并计划在2025年3月前实现全线产品国标零负差，即使有偏差也将是正差。
近期，ABC品牌因卫生巾尺寸标示与实际不符、广告内容涉嫌“擦边”以及客服售后服务态度恶劣等问题，遭到了消费者的集中投诉。特别是有关卫生巾长度不足的问题，引发了广泛关注。有网友测量发现，标示为280毫米的卫生巾，实际长度仅为250毫米，这一“缺斤短两”的现象迅速在网络上发酵。
根据现行国家标准《卫生巾（护垫）（GB/T 8939-2018）》，卫生巾的全长偏差范围应为±4%。然而，实际测量结果显示，ABC品牌的部分产品存在偏差超出标准范围的情况。例如，标示为240毫米的日用卫生巾，实际测量长度为230毫米，偏差约4.17%；标示为285毫米的夜用卫生巾，实际测量长度为281毫米，偏差约1.4%。
当消费者就卫生巾长度不足的问题向ABC客服咨询时，却得到了“属于正常情况”“如果接受不了可以不买”等不当回应，这进一步加剧了消费者的不满情绪。对此，ABC品牌在11月13日通过官方微博发布声明，就客服的不当言论向消费者致歉，并强调这些言论不代表品牌立场。
在声明中，ABC品牌所属公司广东景兴健康护理实业股份有限公司承诺将对卫生巾产品进行优化升级，逐步实现“零偏差或正偏差”的质量标准，并加强对经销商的监督管理和服务培训。次日，ABC品牌再次在评论区补充致歉，并解释声明发布延迟的原因，同时承诺将加强内部管理和经销商培训，避免类似事件再次发生。
随着舆论的持续发酵，天猫旗舰店、抖音旗舰店等多家ABC官方授权店铺开始下架相关产品，并在首页发布道歉声明，以表达品牌的诚意和决心。
