在新时代背景下,深化“一网通办”改革,推动政务服务数字化转型,是贯彻市委、市政府关于提升治理体系和治理能力现代化水平的重要决策部署。为更好地响应这一号召,12月3日-4日,上海市大数据中心采用线下培训模式,由上海市民信箱信息服务有限公司(以下简称“市民信箱”)作为本次大会协办单位,在上海南郊宾馆组织举办2024年度上海市“一网通办”建设运营及服务体验专题培训班。市民信箱董事长王兆进,应邀出席培训会并做主题分享,共同探讨和总结六年来上海“一网通办”在平台建设运营、用户服务体验提升、“随申办”移动端工作经验和成效等方面的经验和成果。
在培训会之前,市大数据中心向本市相关市级部门、各区征集创新能力突出、典型示范性强、推广成效明显的相关案例,并组织汇编成《2024年度上海市“一网通办”经典案例集》,便于相关部门可以更好的交流展现上海市“一网通办”改革过程中涌现出的部分优秀案例,进一步探讨政务服务改革的工作目标和努力方向。
此外,市政府办公厅、市大数据中心、各委办局相关职能部门负责人受邀为培训班授课。主要针对近几年“一网通办”重点工作建设运营、惠企政策、数据赋能、移动端运营经验和成效等相关工作经验进行了详细介绍,各区、委办代表则围绕区亮点服务、旗舰店政务服务建设等内容进行交流分享。
为期两天的培训会聚焦“一网通办”平台的建设、运营、服务体验及优化升级等方面,通过分享先进经验、探讨创新思路,为与会者提供了一次宝贵的学习交流机会。这不仅是对上海市在政务服务数字化转型方面的一次重要探索,更是政府对提升政务服务质量和效率、优化市民服务体验、深入贯彻市委、市政府关于深化“一网通办”改革决策部署的坚定实践。
在这场聚焦政务服务创新的培训会上,市民信箱王兆进董事长不仅分享了“随申办市民云”APP在“问需于民、服务于民”理念指导下,如何不断迭代升级、优化用户体验的实战经验,还深度剖析了其服务生态建设背后的创新逻辑与技术支撑,以及在政务服务领域的新探索与实践成果。
王兆进董事长强调,市民信箱始终坚持技术引领与服务创新双轮驱动,通过大数据、云计算、人工智能等前沿技术的深度融合应用,不断拓宽“随申办市民云”APP的服务边界。从最初的政务信息查询,到如今涵盖公安、社保、医疗、教育、交通、住房、社区生活等全方位民生服务的集成平台,“随申办市民云”APP已成为上海市民生活中不可或缺的数字助手。
在分享中,王兆进董事长特别提到了“随申办市民云”APP几个关键创新点:
一是提升智能化,强化高水平数字化服务。利用AI技术构建智能客服系统,加强数据共享和人工智能辅助,推进“政策找人”和“免申即享”改革,做到平台能够主动识别用户需求,提供精准的信息推送和智能化建议,有效提升了服务的主动性与精准度,让政务服务更加“懂你所需,予你所求”。
二是注重运营,持续拓展优化场景应用。紧扣民生热点,精准推送相关服务信息,提供个性化、智能化的服务建议,满足用户的多样化需求。同时,通过定期的用户调研和反馈收集,以及运营数据分析,及时了解用户对服务的满意度和改进建议,确保服务的稳定性和高效性。
三是推动线上线下服务融合,赋能各领域数字化转型。通过深化与政府各部门的合作,“随申办市民云”APP不仅实现了数据的互联互通,还推动了政务服务流程的再造与优化,为政府决策提供了有力支持,也为市民打造“线上预约、线下办理”的便捷服务模式,极大地缩短了市民办理事务的时间成本。
此外,王兆进董事长还分享了“随申办市民云”APP未来发展计划。他表示,“随申办市民云”APP不仅是一个政务服务工具,更是推动社会数字化转型、构建智慧城市的重要基石。而市民信箱作为“随申办市民云”APP的建设运营单位,将继续秉承“问需于民、服务于民”的宗旨,通过深度融合、创新服务,为市民提供更加智慧、便捷、高效的政务服务体验,同时也为上海深化智慧城市建设,推进全域城市数字化转型注入新的活力和动力。
