抖音电商在新的一年伊始，为商家带来了一系列重大利好。据悉，该平台于1月6日正式宣布了一项宏大的商家扶持计划，共计包含九条具体措施，旨在减轻商家运营成本，优化商家体验，从而营造一个更为健康且充满活力的电商生态环境。
这些措施不仅覆盖了减免佣金、退单推广费返还、降低运费险和保证金等直接降低成本的举措，还针对商家普遍关心的退货、价格战、流量投放等问题提供了解决方案。抖音电商明确表示，已将商家满意度和服务体验感知度作为运营团队的核心考核指标，显示出其对商家需求的深刻理解和积极回应。
在降低成本方面，抖音电商加速推进免佣与返佣政策的升级。2025年内，除继续实施货架场商品卡免佣政策外，还将试点直播与短视频场景的免佣政策。目前，该政策已覆盖水果生鲜、日用百货及厨具等三大品类，并计划逐步扩展至更多品类，包括农产品、海鲜、手工艺及非遗技艺等。这一举措已初见成效，2024年通过商品卡免佣政策，抖音电商为商家节省了超百亿元成本。
抖音电商还协调合作伙伴，推出了降低运费险成本的政策，符合条件的商家或达人可享受10%-40%的运费险费用减免，预计2025年将为商家节省超过45亿元。同时，平台还下调了32个一级类目的保证金，最高降幅达98.7%，惠及约80%的商家。这些措施有效减轻了商家的负担，提升了利润空间。
在流量机制方面，抖音电商也进行了升级，向优质内容和商品倾斜，推动好内容成为生意增长的第一生产力。平台将持续加大技术研发投入，优化算法机制，提高流量推荐的精准度，让更多优质内容和商品获得曝光机会。这一举措不仅有助于商家通过优质内容实现生意增长，也促进了电商行业的健康发展。
针对商家普遍关心的退货、卷低价和退单率高等问题，抖音电商也给出了解决方案。平台将推出一项推广费返还政策，针对消费者全额退款且满足条件的推广订单，以及平台主动识别的异常订单，相关推广费用将自动返还至商家账户。同时，平台还将主动介入仅退款申请，从严处理不合理退款请求，维护商家合法权益。对于退单率高或被标记为异常的用户，平台将采取减少运费优惠、调整运费赔付和减少优惠券等措施，帮助商家降低损失。
为了提升平台治理的透明度，抖音电商还将推行分层与柔性治理模式，新增“抖店App”申诉通道，简化举证流程。针对不可抗力导致的订单问题，申诉流程将转为主动提醒报备机制，确保商家在遇到突发状况时能够迅速应对。
抖音电商还特别关注中小商家的成长。为了扶持中小商家，平台全年将投入数亿元成立“小商家帮扶基金”，为商品发布、首单激励、长线运营等多场景提供支持。平台还推出了开放0元入驻、一证开多店、降低保证金、流量补贴等一系列措施，帮助中小商家简化经营流程、降低运营成本、提升利润空间。截至目前，每月新增76万中小商家来抖音开店。
这些举措不仅体现了抖音电商对商家需求的深刻理解和积极回应，也展示了其在新的一年里对商家的坚定承诺。通过这些改进措施的实施，抖音电商致力于为商家提供更贴心、高效的支持，陪伴商家在电商生态中扎根深植。
