近日，一起涉及得物APP购物平台的消费者维权事件引起了广泛关注。事件的主角是武汉的邹女士，她在该平台的一次购物经历充满了波折。
据了解，邹女士在12月初通过得物APP购买了一款价值2639元的手提包，满心期待地等待着包裹的到来。然而，当她查看物流信息时，却惊讶地发现包裹竟然在广东佛山被签收了，而她的住址与佛山相隔千里。通过联系快递公司，邹女士得知自己收到的实际上是一个空包裹。
面对这一突如其来的变故，邹女士立即联系了得物平台的客服。经过平台的核实，确认该订单存在虚假发货的情况，且商家已无法继续发货。这一结果让邹女士感到十分失望，她随即提出了退款申请。
然而，退款的过程并不如邹女士所愿那般顺利。她发现，自己无法直接在平台上发起退款，需要得物后台进行处理。虽然平台客服承诺会帮忙取消订单，并在1-3个工作日内退还货款，但邹女士却迟迟没有收到退款。当她再次向平台客服咨询时，得到的解释是商家已经填写了运单号，导致系统识别为已发货状态，因此无法直接退款。平台方表示，需要商家修改订单状态后才能操作退款。
这一解释让邹女士感到十分气愤和不解。她质疑平台为何在核实到商家无法发货后，仍然拖延退款时间，只提供优惠劵作为补偿。得物客服对此回应称，货款一般是先打给平台的，订单签收7天内如果消费者和卖家没有纠纷，平台才会支付给商家。然而，邹女士在订单显示签收后的7天内就已经向平台反映了情况，但20多天过去了，她依然没有收到退款。
虚假发货这一行为在电商平台上并不罕见。它通常是由于商家缺货但不愿失去订单和客源，或者为了促销差价和预售刷单等原因所致。对于消费者来说，这种行为不仅浪费了时间和精力，还可能造成经济损失。
在这起事件中，邹女士的坚持和媒体的介入最终为她赢得了应有的权益。在媒体采访后，邹女士于12月26日收到了迟来的退款。同时，得物平台也表示将对此类违约的商家进行处罚，包括提高手续费、下架商品甚至封禁账号等。
这起事件再次提醒广大消费者，在网络购物时要保持警惕，选择信誉良好的商家和平台进行交易。同时，对于商家的违规行为，消费者也应该积极维权，通过合法途径维护自己的合法权益。
