近期，极越汽车公司针对车主们普遍关心的问题，发布了第五次官方说明，详细解答了车主们的疑虑和关注。
首先，关于用户定金退款的问题，极越宣布将在下周正式启动退款流程，针对那些已支付意向金或定金、但尚未提车且符合退款条件的用户。退款的具体操作说明将在下周公布，请相关用户密切关注后续公告。
在售后维保和用户权益方面，极越也给出了明确的回应。车辆的维修问题正在逐步恢复中，本周已经有15辆车完成了维保和交付。极越正在积极筹备剩余车辆维修所需的零部件供应，并全力保障近期车辆质保类、保养类、常见事故类及其他高频故障类的零部件供应。公司计划在春节前恢复基础零部件的供应，但受春节假期临近、物流、终端服务提供方以及天气等不可控因素的影响，服务时效性可能会有所延迟，敬请车主们谅解。
关于车辆质保权益，极越承诺将全力保障用户基于国家法律规定和既定合同约定的权益。同时，极越也将重启与第三方签署的充电协议，并打通相关通道。从1月20日起，极越用户可以在极氪品牌的充电桩上恢复使用积分充电权益，只需按照以往的操作流程即可享受服务。
极越还宣布下周将启动充电桩安装服务，并与已经申请安装的用户联系，协调安装事宜。同样地，受春节假期及物流、终端服务提供方等因素的影响，服务时效性可能会有所延迟。
在智能驾驶、高精定位、地图服务等方面，极越表示整体功能保持正常，服务稳定，并有专门团队持续提供保障。
为了提供持续、优质的售后维保服务，极越已经成立了售后维保及用户沟通工作组，各项工作正在正常有序地开展。截至1月10日，实际已到岗工作人员71人，团队规模仍在持续增加中。
极越此次的官方说明，不仅回应了车主们的关切，也展示了公司在售后服务方面的积极态度和行动。通过明确的退款计划、逐步恢复的维保服务以及重启的充电权益等服务，极越正在努力重建车主们的信任和信心。
