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美团重拳出击!五项措施严打“幽灵外卖”,守护舌尖安全

时间:2025-01-21 20:46:13来源:ITBEAR编辑:快讯团队

美团官方近日发布通告,指出在其外卖平台上存在一种名为“幽灵外卖”的违规现象。据美团介绍,“幽灵外卖”主要涉及线上餐饮商户提供的资质信息异常,或是商户的实际经营地址与证件上注明的地址不符。

针对这一问题,美团决定采取一系列严厉措施,以彻底整治“幽灵外卖”现象。美团表示,将建立违规商家公示机制,对于实际经营地与证件地址不符的商家,将立即下线处理,并将严重违规者列入高风险名单,公开披露其违规行为。

为了从源头上遏制“幽灵外卖”,美团还将加强商家入网审核验真能力。通过OCR图片识别、系统校验与人工审核的三重把关,严格筛选入网商户。特别是对于美食城等高风险场景,美团将增加线下验真流程,确保商家入驻前经过平台业务人员的实地核实。

在技术应用方面,美团投入新技术和新模型,以提升风险识别能力。基于信息重叠、地址相似性等特征,美团能够前置识别出疑似有风险的商家,并触发线下核验。同时,针对商家店铺门头图重复等问题,美团开发了校验和识别模型,通过系统自动拦截失真、盗用门头信息等情况。LLM大语言模型的应用,也进一步提升了美团在高风险商户治理场景中的数据及算法能力。

在线下管理方面,美团加强了对疑似违规商家的巡检抽查力度。通过建立线下巡检机制,美团的业务人员会在规定时间内完成专项巡检,核验门店地址的真实性以及现场环境卫生情况。自专项行动开展以来,美团已完成超过10万次的线下巡检任务。

为了构建更加透明的监督体系,美团还在部分地区试点与监管部门建立信息共享机制,核实商户的资质和经营情况。同时,美团建立了对商家违规的举报机制,将无实体店、证地不符等异常信息作为校验参数加入风险模型。美团还连通大众点评信息,展示更多商家图片,让消费者参与到商家的监督中来。

据统计,2024年美团共处置外卖商家违规问题4.5万个,相比2023年处置量提升了41%。这一数据表明,美团在整治“幽灵外卖”方面取得了显著成效。

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