新春佳节，团圆时刻。每年春节期间，数亿人跨越山海奔赴团圆，但在这场归乡迁徙背后，“安心”二字却往往被风雪、拥堵和意外打破。低温天气对续航的焦虑、车辆抛锚后漫长的等待、充电站桩前蜿蜒的车队、维修网点春节歇业的无奈……诸如此类场景，无疑给繁忙春运增添了更多的不确定性，让不少人的出行体验大打折扣。
但是，今年春节期间，鸿蒙智行带来了“春节安心行”系列服务活动，意图将这些痛点转化为暖心的触点，从充电积分激励到24小时全场景救援，从用户中心不打烊到补给站服务点，鸿蒙智行用专业服务与人文关怀，提升春节出行的“安全感”，让大家能够安心无忧地享受新春出行之旅。
鸿蒙智行：以用户为中心，藏在服务细节里的品牌温度
鸿蒙智行，即鸿蒙智能汽车技术生态联盟，是华为与合作伙伴共同打造的智能出行品牌，自成立以来便在智能汽车领域展现出非凡的潜力。鸿蒙智行诞生于汽车智能化飞速发展的时代背景下，肩负着推动汽车智能化技术发展的使命，致力于为用户提供高端智能汽车产品和极致智慧出行体验。
从发展历程来看，鸿蒙智行始终秉承“专业、主动、有温度、超预期” 的服务理念，这一理念贯穿于其发展的每一个阶段。“专业”体现在对汽车技术的精通和对服务品质的严格把控;“主动”意味着主动了解用户需求，提前为用户解决问题;“有温度”则让用户在享受服务的过程中感受到关怀与尊重;“超预期”更是以超出用户想象的优质服务，赢得用户的信赖和赞誉。这种独特的服务理念，使其在竞争激烈的汽车市场中脱颖而出，树立起良好的品牌形象。
在汽车行业，NPS(用户净推荐值)是衡量品牌忠诚度的黄金指标。鸿蒙智行凭借卓越服务，收获了极高口碑，NPS排名一直名列前茅。在最新的权威报告中，鸿蒙智行以80分以上的NPS得分稳居行业前列，远超行业平均水平。这个成绩的背后，是其对用户需求的精准洞察与服务细节的极致打磨。
鸿蒙智行的服务优势体现在多个方面。对于大家关心的充电网络建设，鸿蒙智行实现了“有路的地方就有高质量充电”。截至2025年1月12日的最新数据，鸿蒙智行已建有561个华为超充站，充电枪总数超过105万根，覆盖了全国340座以上城市。同时，引入“即插即冲”等充电技术，部分车型甚至只需30分钟即可充至80%电量。此外，一二线城市城区平均10分钟就能找到1个充电站，高速公路上20分钟就能到达1个充电站，做到了“易找、易充、易付”。
鸿蒙智行一直秉承“买车只是服务的起点，而非终点”，通过持续OTA升级，不断为车辆增添新功能、优化用户体验，让用户能够“月月开新车”。鸿蒙智行的服务逻辑不仅停留在“解决问题”，更追求“主动预见需求”，对服务细节的每一个环节都精心打磨，力求做到尽善尽美。而且，鸿蒙智行积极鼓励用户分享服务体验和使用感受，根据用户反馈不断优化服务流程和质量，形成了服务提升的良性循环。
春节安心行：四大举措覆盖全场景，破解春运出行难题
正是基于鸿蒙智行的用户服务理念，乙巳新春期间，鸿蒙智行推出“春节安心行”系列服务活动，覆盖充电、救援、维保、补给等多项贴心服务，全场景全方位解决用户出行痛点。
充电无忧：积分激励+超充网络，告别里程焦虑
活动时间从1月17日-2月16日，车主使用鸿蒙智行网络充电，APP支付并上传支付证明、完成充电评价，可获500积分，用于兑换礼品或服务，体现对车主的感恩回馈，推广华为充电网络的便捷性。
出行保障：24小时全场景救援，守护安全底线
活动时间从1月22日(小年)至2月5日(初八)，车主可享受免费节日出行安全检测，确保车辆在出行前保持最佳状态。同时，还提供24小时全场景免费道路救援、管家值守服务、补能无忧、返程无忧，应对各种紧急情况，保障出行安全。
春节不打烊：超340家用户中心，服务不停歇
活动时间1月28日(除夕)至2月5日(初八)，超340家用户中心(问界单网&鸿蒙单网&共网)正常营业，为车主提供基本维保和简单维修服务。若当天车辆维修未完工，还提供免费代步车，真正做到贴心服务不止步。
春节补给站：温情驿站，贴心关怀返程无忧
活动时间从2月2日(初五)至2月4日(初七)，返程高峰期，在部分高速服务区和热门景区设“春节补给站”，提供零食饮料、医用应急包和胎压检测等服务，全方位守护车主的春运结束之旅。
春节的归途，不应是疲惫与焦虑的叠加，而应是温暖与安心的延续，要让所有奔赴都有归属。鸿蒙智行通过“春节安心行”活动，让这份归属少了忐忑，多了底气。不仅解决了用户的实际痛点，更传递了“科技有温度”的品牌价值。通过这些贴心服务，鸿蒙智行解决了用户春节出行的核心痛点，增强了用户与品牌的互动粘性，展现出专业、主动、有温度、超预期的品牌形象。
这个春节，让鸿蒙智行护航大家的归途——因为安心，才是最好的团圆。
