近期，万豪会员体系内发生了一系列事件，引发了广泛关注与讨论。
在珠海，部分万豪系酒店自腊月二十八起便关闭了积分兑换房间的功能。尽管入住率不高且房价下滑，但这些酒店依然拒绝会员使用积分入住。这一做法让不少会员感到困惑与不满。
与此同时，瑞吉澳门酒店宣布，自2025年3月1日起，将不再为万豪旗下的白金卡、钛金卡和大使会员提供免费早餐权益。这一变动进一步加剧了会员们对万豪会员体系的不满情绪。
更为引人注目的是，万豪酒店某员工在微信群中的不当言论。该员工称万豪会员为“要饭的”，天天索要早餐和升级，稍有不满便投诉。此言一出，立即在会员圈内引起轩然大波。尽管万豪旅享家小红书账号随后回应称该群为自发组织，非官方运营群，且已辞退该员工，但这一事件依然对万豪的品牌形象造成了不小的冲击。
事实上，万豪会员体系近年来一直饱受诟病。不少会员反映，钛金卡两年未能获得套房升级，套房券使用受限，即便是纪念日也需要提前与酒店“谈心”并看运气。这些变化让会员们感到万豪的会员权益正在逐渐贬值。
万豪钛金会员小张表示，以前特许经营模式的酒店如福朋、Moxy、万枫等尚能理解，但现在连JW和Westin等高端品牌也如此对待会员，实在让人难以接受。大使会员们同样感到不满，自嘲为“退房时的尊贵问候”。
业内人士分析认为，会员权益执行不到位背后，是品牌与酒店业务之间利益的博弈。对品牌而言，会员忠诚无疑具有价值，但对单店而言，会员权益的使用可能会影响酒店的ADR、RevPAR以及现金流。特别是积分换房、房型升级等权益，会员无需额外付费，由酒店从集团核销，但核销比例受实时房价、入住率等数据影响。会员早餐、行政酒廊等成本需要业主承担，这也可能导致业主在高峰期或高出租率时期减少履约以降低成本。
正常白金会员们对此感到不满。他们认为，“水白”会员遍地都是，侵犯了自己的权益，且这些“水白”会员并不能为万豪带来真正的价值。同时，他们也抱怨万豪近年来对会员权益的悄然调整，如积分贬值、升级福利缩减等。
不仅万豪存在这些问题，近年来不少酒店都在调整会员权益以应对运营成本攀升、会员数量激增等挑战。例如希尔顿针对豪华酒店做了积分兑换的小幅贬值，洲际修改了行政酒廊的条款等。
在业内人士看来，这些挑战与变革是酒店行业发展的必然趋势。然而，如何在保持会员数量增长的同时，确保会员权益的兑现与会员满意度的提升，依然是万豪等高端酒店集团需要面对的重要课题。
