近期，哪吒汽车车主群体遭遇了多重困扰，包括直营店关闭、新车配件供应短缺、保险费用激增乃至被拒绝承保，以及二手车价值大幅下跌等问题。随着3.15消费者权益日的临近，橙柿互动电车志特别聚焦于哪吒汽车的售后服务困境。
自去年11月起，网络上陆续有车主发帖反映哪吒汽车配件缺货问题。橙柿互动电车志后台同样接到了多宗相关投诉：
义乌的黄先生表示，他的哪吒U车型充电机出现故障，但因配件长期不到位，车辆已无法使用，闲置在家超过两个月。他提到，义乌原有的六家哪吒门店现已全部退网，配件短缺导致无处可修。杭州的哪吒亚韵店虽提出自费可调配件，但他的车辆在质保期内，外出维修将失去整车质保权益。
杭州的何先生也遭遇了类似问题，他的混动版哪吒S增程器损坏一个多月，因无配件无法维修。哪吒门店让他等待，却未给出配件到货时间。目前，他只能依赖纯电功能行驶，但实际续航里程大打折扣，对车辆造成损害，使17万购入的车辆几乎成为摆设。
杭州的廖先生则更加无奈，他的车辆在维修中心停放三周仍未修复，原因是多个配件缺失，且官方未予发货。
何先生多次与哪吒汽车售后人员沟通配件问题，但进展缓慢。
哪吒汽车总部市场公关部针对杭州市场现状回应称，部分门店关闭是因资金问题所致，旨在降本增效。销售网络正常运营，所有售后服务中心兼具销售功能，并已通知车主如何转移和兑现权益。然而，记者多次拨打哪吒汽车官方客服电话均无人接听。
记者通过高德地图随机拨打杭州多家哪吒汽车门店电话，均无法接通。实地探访发现，杭州未来谷用户中心旗舰店已闭店，店内空无一车。钱塘梦马用户中心则被封条封闭，门口车辆被锁链固定。哪吒汽车杭州区域回应称，钱塘梦马用户中心因租期问题与物业未协商妥善，近期将解决。
记者以用户身份咨询多家哪吒汽车售后维修中心，关于充电机故障维修配件短缺问题。杭州民佳服务中心表示，自费可提供维修服务，但无法提供质保内免费配件。城西店表示需查询配件情况，其他门店均回复需等待厂家配件。
哪吒汽车曾以“为人民造车”为定位，获得市场高度认同。2024年11月数据显示，全球用户累计超过46万。如今，哪吒汽车面临困境，近50万车主期待其走出阴霾。
