近期，福建省消费者权益保护委员会（简称“省消委会”）收到多起消费者投诉，集中反映网络购物中存在的商品与描述不符、虚假宣传等问题。这些行为不仅侵犯了消费者的合法权益，还扰乱了网络市场的公平竞争秩序，削弱了消费者的信任度，阻碍了网络市场的健康发展。针对这一现状，省消委会通过具体案例向各方发出警示，旨在整治网络购物乱象，共同维护消费安全。
案例显示，消费者李某在某网络平台购买了一款标注有“皮带扣”的裤子，但实际收到的却是松紧带款式，且质量低劣、颜色不符。同样，消费者于某在某花卉店铺购买的一株应开紫花的“蒜香藤”，一年后却开出了黄花，发现竟是连翘。当于某提出售后申请时，商家却以超过处理期为由拒绝。消费者刘某在某直播平台购买的牛腩，到手后却是疑似不新鲜的猪肉块。消费者杨某购买的进口冷冻榴莲肉，收货后外包装上却缺少进口标识和溯源码，商家仅以生鲜不支持退货为由，仅同意退还差价。
针对这些案例，省消委会向网络平台发出提醒，要求加强商品审核，严格把关商家提交的商品信息，确保描述真实准确。同时，网络平台应强化监管责任，迅速处理消费者投诉，尤其是特殊情况下的超期投诉，并对严重侵害消费者权益的商家采取严厉措施，如下架商品、停止销售、封禁直播等，以保障消费者合法权益。
对于经营者，省消委会强调诚信经营的重要性，要求商家确保商品描述与实际相符，拒绝夸大宣传和虚假信息。商家应提升商品和服务质量，减少货不对板的情况发生，并积极处理因商品或服务问题引发的消费者投诉。
省消委会同时提醒消费者，在网络购物时应提高辨别能力，仔细阅读商品描述，查看商家信誉和用户评价，避免落入虚假宣传的陷阱。消费者应保存好相关消费凭证，一旦发生消费纠纷，应及时与商家沟通协商。若协商无果，可向当地市场监管部门或消协组织寻求帮助，以维护自身合法权益。
省消委会重申，构建良好的网络消费环境需要网络平台、经营者、消费者及监管部门的共同努力。为此，省消委会呼吁各方加强合作，共同打造一个诚信为本、便捷高效的网络购物环境。这不仅是对消费者权益的坚实保障，也是推动网络经济持续健康发展的关键所在。
