近期，国家市场监督管理总局发布了一份详尽的汽车召回用户指南，旨在强化行车安全，保障消费者的合法权益。汽车召回制度作为一项重要举措，对于及时发现并消除车辆潜在隐患具有关键作用。
自2004年我国实施缺陷汽车产品召回制度以来，已累计实施召回超过3000次，涉及车辆突破1亿辆大关，有效排除了大量安全隐患。那么，何为汽车召回？常见的缺陷情形又有哪些呢？
汽车召回是指汽车生产者针对已售出的汽车产品，免费采取措施以消除缺陷的活动。这些缺陷可能源于设计、制造或标识等方面，在同一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在，且不符合保障人身、财产安全的国家标准或行业标准，构成不合理的危险。常见的缺陷包括发动机动力丧失、刹车失灵、转向助力失效、关键部件断裂脱落、轮胎爆胎、电气系统起火、灯光失效以及安全气囊失效等。
值得注意的是，并非所有车辆故障都被视为缺陷。例如，空调制冷效果不佳、音响系统问题、机油或燃油消耗过大、油漆瑕疵、车身非结构件锈蚀以及发动机正常噪音等，通常不被纳入缺陷范畴。
若消费者怀疑车辆存在缺陷，应及时采取行动。建议记录故障现象，如拍照、录音或录像，并联系生产者客户服务热线进行咨询。同时，可将相关证据提交至市场监管总局召回中心网站、微信公众号或通过电话进行缺陷线索报告。消费者还可通过市场监管总局召回中心网站或微信公众号查询车辆是否在召回范围内，查询时需准备车辆识别代号或行驶证。
对于召回范围内的车辆，生产者会通过多种方式通知车主，包括短信、电话、车机系统推送等。消费者收到召回通知后，应尽快联系生产者指定的4S店或维修站进行检修。召回维修服务是免费的，包括更换缺陷零部件和软件升级等。若遇到收费情况，消费者可保留相关证据并向生产者反映，同时向市场监管总局召回中心报告。
即使错过生产者计划的召回实施时间，消费者仍有权要求生产者进行召回维修。若召回维修后缺陷仍未消除或车辆出现其他故障，消费者可向市场监管总局召回中心反映。对于缺陷以外的质量问题，消费者可依据相关法律法规及合同约定，要求生产者和销售者承担相应责任。
因产品缺陷造成的人身、财产损害，消费者可依法向生产者或销售者请求赔偿。赔偿途径包括协商、调解、仲裁或诉讼等。市场监管总局提醒广大消费者，应密切关注车辆召回信息，及时配合生产者消除缺陷，确保行车安全。
