在近日举行的一场别开生面的发布会上，宇通集团正式推出了其全新的服务品牌——“宇⁺直服”，这一举措标志着宇通在售后服务领域的又一重大突破。
宇通国内售后服务处处长费华在会上坦言，宇通早在多年前便开始构建完善的售后服务体系，当时已有声音建议将服务升级为一个品牌。然而，宇通认为时机尚未成熟，服务仍需进一步升级，因此直至今日才正式推出“宇⁺直服”。这不仅彰显了宇通在服务品牌建设上的深思熟虑，也表明了其已为此做好了充分准备。
据悉，“宇⁺直服”发布之前，宇通已在全球范围内建立了全周期直服保障体系，包括71家直营服务中心、177个巡回服务组，形成了庞大的全球直服网络。宇通还构建了完善的配件供应保障，拥有66家配件自营库、176家配件中心库以及超过2600家的配件网点，储备了超过10万种的物料，确保常用配件到站、非常用配件入库，平均48小时内快速响应。
随着数字化、网联化、智能化科技的飞速发展，宇通依托其直服网络和商用车运营大数据，打造了全场景智能化服务体系，为车辆智能化运营提供强有力的数据支撑和精准决策支持。这一服务体系正好契合了3.0智能服务阶段用户对于主动预防式全生命周期服务的需求。
中国汽车工业协会常务副会长兼秘书长付炳锋在会上指出，电动智能化时代，商用车服务正呈现出从基础维修保障向全面运营赋能转变、服务专业化需求不断升级以及客户在经济性、技术可靠性、服务响应及服务标准化等方面提出更高要求等三大变化。这亟需服务水平的跃阶，而“宇⁺直服”的出现恰逢其时，满足了时代的迫切需求。
“宇⁺直服”不仅承载着宇通服务品牌升级的重任，更肩负着将服务从“产品的附属品”升维为“客户资产运营的核心竞争力”的远大目标。费华表示，“宇⁺直服”中的“直服”是宇通的特色，“+”则代表了宇通为客户创造更大价值的决心和行动，旨在为客户增加效率和效益，让客户更加安心。
为了实现这一目标，宇通推出了三大价值八大承诺。一方面，“宇⁺直服”在宇通全周期直服保障体系的基础上，结合智能车云平台及数字化工具，构建了“硬件+软件”服务链路，实现从基础保障到智能加持的立体化支撑，为客户提供更快、更省、更安心的服务体验。另一方面，宇通通过高效服务、全生命周期托底及专业智能保障，从基础服务、运营增值、个性定制三个维度向客户作出八大承诺，包括厂家直服、黄金24小时100%托底、服务全程100%透明等，致力于打造“客户资产运营的核心竞争力”。
为了让用户更加放心，宇通的全生命周期托底服务非常硬核。例如，针对黄金24小时100%托底服务，宇通承诺在质保及延保范围内，若未按时解决问题，将提供超时补贴，补贴金额根据车型不同而有所差异，最高可达1000元/天，或提供代用车辆。这一举措彰显了宇通对自己服务的强大信心。
宇通的这一服务品牌赢得了客户的广泛认可。发布会上，来自公交、客运、物流运输等领域的客户代表共同与宇通签署了《服务大包战略合作协议》。在3.0智能服务时代，宇通将以智能化服务为纽带，通过全方位车辆体检减少车辆故障，提高车辆运营效率，并根据车辆运营场景定制化运维方案，进一步帮助客户提质增效。
实际上，此次发布会不仅是宇通服务品牌的亮相，也是其产品实力的又一次展示。发布会上，宇通客车、重卡、轻卡、矿卡、环卫等多品类20余款新品或主推产品悉数亮相，展现了宇通在新能源商用车领域的全面布局和强劲实力。
其中，全新12米高端公路客车宇通S12首次公开亮相，吸引了众多目光；宇通轻卡行业首推最大电量176度的神行系列T5产品；宇通重卡则发布了远界T800长续航牵引车及2025款T系列牵引车，聚焦大电量、长续航、低能耗；宇通环卫推出了2025款18吨纯电动清洗车，标配安睿通智慧管家；同时，宇通新发布的纯电动矿卡K105E也同步亮相。
