一汽丰田与腾讯云携手，在汽车行业的智能化道路上迈出了重要一步。近日，一汽丰田宣布已成功将腾讯云大模型知识引擎深度融入其智能客服系统，覆盖了官网、APP、小程序及公众号等多个服务渠道。这一举措使得AI智能客服的独立问题解决率飙升至84%，显著提升了服务效率。
在探索大模型应用的过程中，企业往往会遇到诸多挑战，如企业知识脱节、响应时间长、答案过于泛泛以及特定业务场景下的效果不佳等。一汽丰田通过与腾讯云的合作，利用腾讯云大模型知识引擎的RAG（检索增强生成）技术，成功克服了这些难题。该技术使智能客服能够更深入地理解和处理一汽丰田的专属知识库，从而提供更加精确和有针对性的回答。腾讯云大模型知识引擎采用的LLM+RAG技术框架，结合OCR、多模态识别和自研长文本嵌入等技术，优化了知识处理与答案生成的整个流程，确保了服务的准确性和高效性。
不仅如此，一汽丰田还借助腾讯云的知识引擎，对历史客服知识库进行了深度提炼和整合，进一步丰富了企业的专业客服知识体系。这一举措不仅提升了客服团队的专业水平，还大大减轻了知识库整理的工作负担。
自今年1月引入腾讯云大模型知识引擎以来，一汽丰田的智能在线客服机器人独立解决率实现了大幅提升，从最初的37%跃升至84%。据统计，该机器人月均自动解决客户咨询问题达1.7万次，极大地提升了客服团队的工作效率，同时也显著提高了客户满意度。这一变革不仅优化了用户体验，还有效降低了企业的运营成本。
早在2024年5月，一汽丰田与腾讯云便宣布建立战略合作关系，双方将在数智营销、AI大模型、数字化办公生态以及基础云等多个领域展开深度合作。借助腾讯云在AI大模型技术方面的领先优势，一汽丰田正致力于构建AI大模型中台，并将其应用于数据分析、智能客服等多个环节，以期全面赋能企业的全生命周期营销业务体系。
面对AI大模型时代的到来，一汽丰田与腾讯云还共同打造了一套新型安全防护体系。这一体系以“端、云融合”的数智化安全平台为核心，全面覆盖了基础安全、数据安全以及安全运营等多个方面，为企业的关键业务系统提供了坚实的安全保障。自项目启动以来，一汽丰田在日常安全运营和攻防演练中均保持了“零”安全事故、“零”业务中断以及“零”安全问题通报的优异记录。
