抖音电商近期揭晓了其针对商家的多项扶持政策的实施成效。数据显示，自今年年初以来，该平台已采取了一系列措施以降低商家的运营成本并提升他们的经营体验。特别是在今年一季度，抖音电商累计为商家节省成本达到了55亿元。
为了优化商家的经营环境，抖音电商从降低成本和提升体验两个方面入手，推出了九大扶持政策。在降成本方面，平台推出了包括商品卡免佣、多类目免佣、推广费返还、降低运费险和保证金以及设立“小商家帮扶基金”等一系列举措。这些措施在实施过程中取得了显著的成效。
以多类目免佣为例，抖音电商在2024年水果生鲜免佣的基础上，今年又新增了日用百货及厨具、男装/内衣/眼镜/服配等多个类目的免佣政策（仅保留0.6%的支付渠道费用）。这一政策使得一季度类目免佣金额累计超过6亿元，同时也吸引了超过2万家生鲜商家新入驻平台。55%的果蔬类目活跃商家还开通了平台提供的“坏了包退官方保障”服务，进一步增强了消费者的购买信心。
不仅如此，抖音电商在今年3月份还对所有新入驻的商家推出了限时全域免佣政策，包括商品卡订单、直播订单、短视频订单等。这一政策带动了3月新商家入驻量环比增长超过40%。日用百货及厨具免佣政策将延长至6月30日，为商家提供了更长的发展周期和更广阔的经营空间。
为了降低商家的广告投放成本，抖音电商的巨量千川在2月24日全量上线了退款退费补贴政策。根据调研结果，近7成的商家表示关注并认可这一政策。未来，巨量千川还将持续优化广告产品和流量策略，帮助投放广告的商家优化退货率，进一步降低经营成本。
在提升商家体验方面，抖音电商也采取了一系列措施。今年一季度，平台全新升级了“商家体验分”，并优化了考核指标。在“商品体验”考核上，新增了商品综合评分，并剔除了商品差评率；在“服务体验”考核上，新增了售后处理时长达成率，并去除了飞鸽不满意率、售后拒绝率等指标，使其更符合商家的实际经营情况。在新版分数机制下，90分以上的商家比例有了显著提升。
抖音电商还改进了对商家的轻微场景物流判罚。针对商家偶发的超时发货等轻微违规行为，平台现在更注重事前预警和消费者侧的保障。同时，对商家消极服务的处罚也变得更加人性化，从以前的扣除保证金改为警告、考试等方式，让商家更多地感受到服务好消费者所带来的正向收益。
不仅如此，抖音电商还下线了一些轻微场景的物流判罚，更加注重对商家进行事前预警和消费者保障。对商家消极服务的处罚也从扣除保证金改为更加人性化的处理方式，如警告和考试等，以鼓励商家提供更好的服务。
抖音电商的这些举措不仅为商家提供了更加宽松和友好的经营环境，也进一步增强了商家在平台上的竞争力和发展潜力。通过降低运营成本、优化经营体验等切实有效的措施，抖音电商正在为中小商家拓展更为广阔的成长空间。
