广西市场监管局创新举措，ODR机制助力消费维权驶入快车道
在广西，消费纠纷的解决正迎来一场深刻的变革。广西市场监管局依托全国12315平台的在线消费纠纷解决机制（ODR），为消费者搭建起一座高效便捷的维权桥梁，让消费纠纷在源头得以迅速化解。
自2024年起，广西市场监管局积极引导具备强烈消费者权益保护意识和健全售后服务的经营者加入ODR体系，此举不仅大幅提升了消费纠纷的处理效率，更为消费者提供了更加便捷、高效的维权途径。通过ODR机制，大量消费纠纷在萌芽状态即被妥善处理，有效改善了消费环境，进一步提振了消费者的信心。
为了表彰在ODR机制中表现突出的企业，广西市场监管局还为ODR企业代表颁发了牌匾，以示鼓励。
在ODR机制的助力下，一个个消费纠纷得到了圆满解决。例如，消费者黄先生曾遭遇空调遥控器无法使用的问题，多次售后未果。然而，在柳州苏宁易购商贸有限公司加入ODR体系后，问题迅速得到了妥善解决。公司综合分析后，迅速联系黄先生，最终使其问题得以圆满解决。
另一案例中，消费者刘女士在淘宝“双十一”期间因购物券问题向桂林洁伶工业有限公司投诉。得益于ODR机制的高效运作，公司迅速核实情况并退还了刘女士多付的金额，赢得了消费者的满意和赞誉。
据统计，目前广西全区已有1304家企业加入ODR体系，其中2024年新增270家。这些ODR企业直接与消费者调解纠纷2230件，协助市场监管部门处理投诉3406件，和解成功率高达76.92%。进入2025年第一季度，全区又新增58家ODR企业，直接调解纠纷552件，协助处理投诉859件。
广西市场监管局的这一创新举措，不仅为消费者提供了更加便捷高效的维权途径，也为企业提供了更加规范、透明的售后服务标准，共同营造了更加和谐、健康的消费环境。
