华晨宝马旗下的数字业务先锋——领悦数字信息技术有限公司，近日宣布与字节跳动旗下的云服务平台火山引擎携手合作，共同探索人工智能（AI）在汽车营销服务中的创新应用。此次合作旨在通过AI技术，结合具体场景，为用户提供更加精准的购车建议和高效的产品匹配，同时提升经销商的运营效能。
此次合作是宝马继上月发布“360度全链AI战略”后，在AI技术应用领域的又一重要布局。宝马集团大中华区总裁兼首席执行官高翔强调，人工智能是打造更加智能、安全且具有人文关怀的出行解决方案的关键。通过AI技术的融入，宝马正加速其在研发、生产、供应链、产品和服务以及运营等多个业务领域的创新升级。
领悦数字信息技术有限公司，作为宝马集团全球首家独立的数字业务公司，自成立以来便肩负着宝马数字化运营与创新的重任。此次与火山引擎的合作，领悦将充分利用火山引擎在大模型技术、语意理解和场景化服务方面的优势，共同推动AI模型的不断优化和应用效果的持续提升。
根据合作规划，领悦将推出深度定制的宝马专属线上智能营销工具。这一工具将AI与具体场景紧密结合，为用户提供包括高效产品匹配、个性化购车建议、精确内容引导、实时在线智能客服响应以及沉浸式数字互动体验在内的全方位服务。通过这些服务，用户可以更加便捷地获取所需信息，减少信息过载，从而缩短从兴趣到购车决策的路径。
具体而言，当用户通过宝马或经销商渠道进入线上平台，如抖音时，系统将快速匹配周边经销商，并根据用户的偏好和需求进行个性化推荐。同时，智能客服将提供7x24小时的实时对话式交互，帮助用户解答疑问，提升整体购车的便捷度和满意度。
这并非宝马与字节跳动的首次合作。自2019年起，双方已在数字赋能领域开展了多项前瞻性的创新实践。从用户消费行为与营销决策的结合，到销售流量分发机制的探索，双方始终致力于通过数字化手段提升用户体验和经销商的运营效率。此次合作，无疑将双方的合作推向了一个新的高度。
