近日，电商巨头京东与外卖行业的竞争再度升级，引发了一场激烈的口水仗。这场风波始于4月21日，京东发布了一封公开信，直指有竞争对手平台实施“二选一”策略，强制骑手不得接取京东平台的秒送订单，否则将面临封杀。业界普遍猜测，这封公开信所指的竞争对手为美团。
面对京东的指责，美团迅速做出强硬回应，称从未限制骑手在其他平台接单，包括饿了么、闪送、顺丰等即时配送平台，更没有对京东进行任何限制。这场口水仗迅速在外卖行业掀起了波澜。
值得注意的是，京东在这封公开信中不仅炮轰了竞争对手，还向外卖骑手抛出了橄榄枝。公开信名为《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》，提出了四项针对骑手的举措，旨在吸引和稳定全职骑手队伍。其中，京东承诺为骑手的对象优先安排工作，这一举措尤为引人注目。
“对象”一词的使用，不仅带有鲜明的时代特征，还隐含着更广泛的含义，似乎将男女恋人关系也纳入其中。京东此举，无疑是在向骑手们展示其关怀与诚意。
京东为何一面与竞争对手激烈交锋，一面又大力拉拢全职骑手？这或许需要从外卖行业的特征和格局中寻找答案。当前，外卖骑手队伍中，兼职骑手占据多数，而专职骑手相对较少。然而，在几年前，这一比例是颠倒的，专职骑手占七成，兼职骑手占三成。
随着越来越多的人将外卖骑手作为副业，京东作为新入局者，需要首先确保全职骑手的稳定。这是外卖行业的规律使然。因此，从拉拢商家到拉拢全职骑手，京东在外卖行业的道路上越走越深。
对于外卖小哥来说，这场口水仗虽然激烈，但也让他们受到了更多的关注。无论谁是赢家，他们都不会是输家。然而，在京东外卖提出的“20分钟超时免单”承诺下，一些消费者开始跃跃欲试，想要测试这一福利的真实性。
有消费者反映，在京东外卖下单后，系统显示餐厅已经出餐，却迟迟没有骑手接单。最终，订单超时了25分钟才送达。而超时后，消费者收到的并非免单退款，而是4元的代金券补偿。这一情况引发了消费者的质疑和不满。
从这次点餐超时到退款的体验来看，一些零售业和物流业从业者认为，京东做外卖的决心很大，但可能低估了做外卖的难度。外卖行业与电商快递行业在配送者角度存在许多不同，需要更多的灵活性和快速反应能力。
尽管如此，京东仍然坚持其长远目标，即扩大即时零售业务的影响力，挽回达达已经失去的先发优势。为了实现这一目标，京东大力招募全职骑手，以确保外卖物流的稳定性。
一位互联网公司资深管理者指出，很多人对外卖行业存在误解，认为兼职骑手越来越多就意味着这个行业是靠兼职骑手撑起来的。事实上，餐饮外卖的物流稳定性需要大量全职骑手来维系。在用餐高峰时段，全职骑手采用派单模式，才能保证用户体验和订单送达率。
随着外卖和即时零售配送业务的发展，兼职骑手队伍中也需要进行分层。有些兼职骑手一天可以送20-30单，对于平台的贡献已经与一些全职骑手无异。因此，重视外卖小哥的权益，既是竞争中的胜负手，也是大公司应承担的社会责任。
