青岛的孟先生在2023年5月，经朋友介绍，前往位于李沧区重庆中路的青岛中升之星汽车销售服务公司，购买了一辆价值40余万元的北京奔驰E300L时尚型轿车。孟先生表示，虽然购车地点离他位于西海岸新区的家较远，但5000元的现金优惠让他觉得物有所值。
然而，孟先生的新车体验并不如预期般顺利。据他描述，新车购买后不久，就出现了中控系统屏幕黑屏和死机的问题。首次故障发生在购车后大约一周，车辆在行驶中突然黑屏。孟先生立即联系中升之星售后，按照指示重启后，故障暂时消失，但一个月后，同样的问题再次出现。尽管售后人员多次对系统进行升级，但黑屏问题始终未能得到彻底解决。
除了黑屏问题，孟先生的奔驰车还陆续出现了倒车影像消失、导航系统行驶中自动停止服务、轮胎故障灯频繁报警、发动机故障灯亮起以及车辆无法启动等一系列问题。孟先生透露，他因此多次前往售后服务中心，前后不下20次，甚至两次需要拖车服务。频繁的故障不仅影响了驾驶体验，也给孟先生的日常生活和工作带来了极大的不便。
维修记录显示，孟先生的奔驰车在2024年9月更换了轮胎压力监测系统轮胎压力传感器，同年12月因无法启动被拖至售后服务中心进行维修，2025年3月则因主机屏幕反复重启、死机、无声音等问题再次进厂维修。截至目前，车辆仅行驶了约1.7万公里，已更换过多个零部件，但黑屏等故障依然存在。
面对车辆的诸多问题，孟先生最初希望退车或换车，但遭到了4S店的拒绝。中升之星方面提出了一个置换方案，愿意以32万元的价格回购车辆，但孟先生认为这个价格远低于市场价。孟先生提供的视频和图片证据显示，售后服务人员正在对车辆进行检修和拖运。
中升之星销售顾问张先生承认孟先生确实从该店购买了车辆，并表示对于孟先生提到的车辆故障情况，建议咨询专业售后服务人员。他否认孟先生曾20多次到店，并表示店里确实提出过置换方案，但价格是基于二手车市场行情。张先生认为，二手车价格没有统一标准，并表示店里愿意在合理范围内提高回收价格。
售后维修服务工作的张女士则表示，接到孟先生的反映后，售后人员及时对接并进行了系统升级。她承认孟先生反映的倒车影像故障已经解决，但其他故障并未达到汽车三包退换货要求。张女士表示，店里已经提出了关怀方案，但孟先生并未接受，并表示后续会继续积极处理此事。
孟先生的购车经历引发了消费者对汽车质量和售后服务的关注。他表示，自己现在很少使用这辆车，担心行驶中的黑屏问题会带来安全隐患。他希望4S店能够正视问题，给出一个合理的解决方案。
